Vorgangsweise bei Providerwechsel

[pc.net]

im idealfall läuft es so ab (vereinfachte darstellung ):

1. kunde bestellt
2. provider nimmt bestellung an
3. provider richtet zugang auf providerseite ein
4. provider bestellt umstellung im wählamt bei telekom austria
5. provider versendet zugangsdaten sowie ggf. notwendige hardware an kunden
6. telekom austria bestätigt umstellung im wählamt und gibt den termin bekannt
7. provider gibt dem kunden den umstellungstermin bekannt
8. am angekündigten umstellungstag stellt telekom austria im wählamt um und informiert provider
9. provider informiert kunde
10. kunde stellt verbindung her

bei diesem prozess kann natürlich einiges schiefgehen ... oftmals geht bei der kommunikation einiges schief oder die hardware wird nicht rechtzeitig zugestellt ...

wenn dann noch am umstellungstag der techniker etwas verpfuscht oder es probleme mit komponenten gibt, dann passiert es schon mal, dass der kunde ohne internet-zugang dasteht ...

[iG0r]

Zitat von pc.net

im idealfall läuft es so ab (vereinfachte darstellung ):

1. kunde bestellt
2. provider nimmt bestellung an
3. provider richtet zugang auf providerseite ein
4. provider bestellt umstellung im wählamt bei telekom austria
5. provider versendet zugangsdaten sowie ggf. notwendige hardware an kunden
6. telekom austria bestätigt umstellung im wählamt und gibt den termin bekannt
7. provider gibt dem kunden den umstellungstermin bekannt
8. am angekündigten umstellungstag stellt telekom austria im wählamt um und informiert provider
9. provider informiert kunde
10. kunde stellt verbindung her

Hast du da praktischen Einblick ins Geschehen? In welcher Form wird das denn unter den Providern kommuniziert? Wenn man k.A. von UPC-Inode zu Tele2 oder andersrum geht, wie wird das denn unter denen und mit der Telekom kommuniziert? Per E-Mail oder schreiben sich die Briefe, gibts da ein genormtes Verfahren? Wenn man beim alten Provider nicht kündigt, müssten dann eigenltich 2 Leitungen stehen, oder wird dann die 1. gekappt und man darf ggf. je nach Vertrag weiter zahlen?

[FranzK]

Zitat von pc.net

im idealfall läuft es so ab (vereinfachte darstellung ):

1. kunde bestellt
2. provider nimmt bestellung an
3. provider richtet zugang auf providerseite ein
4. provider bestellt umstellung im wählamt bei telekom austria
5. provider versendet zugangsdaten sowie ggf. notwendige hardware an kunden
6. telekom austria bestätigt umstellung im wählamt und gibt den termin bekannt
7. provider gibt dem kunden den umstellungstermin bekannt
8. am angekündigten umstellungstag stellt telekom austria im wählamt um und informiert provider
9. provider informiert kunde
10. kunde stellt verbindung her

Punkt 9 scheint der Knackpunkt zu sein. Denn der Kunde hat ja keine Verbindung mehr...