Gewährleistungskonditionen bei One? - Seite 2

Chrisi99 · 11.08.2006, 17:47

Hallo Leute, ich hab heute ein wirklich tolles Erlebnis gehabt und komm grantig wie ich bin nicht umweg, euch damit auf die Nerven zu gehn

folgende Sachlage: Handy im Juli gekauft, nicht ganz einen Monat her; Handy zeigt seit ein paar Tagen einen tollen Effekt und schaltet sich nach ein paar Minuten von selbst aus. Der Akku wurde bereits von einem Mitarbeiter kompetent getauscht - fazit: der Akku wars nicht!

Auf jeden Fall ich heute hin mit der Rechnung und dem Handy voller Freude und will es (naiv wie ich bin) umtauschen. Von den Worten "das fällt sicher unter Gewährleistung" unbeeindruckt meint der Verkäufer "das müss ma erst einschicken, tauschen geht ned", aber immerhin bekomm ich ein toooollles Ersatzgerät in der Zwischenzeit.

Mit Kulanz braucht man denen ned kommen (vermutlich hängt das mit den vielen neuen Kunden zusammen, die One kürzlich gewonnen hat- siehe WCM-News).

Da ich irgendwie grantig war hab ich dann noch bei der Kummernummer angerufen und gefragt, ob das generell so aussieht mit der Gewährleistung. Und was ich dort zu hören bekommen hab konnte ich irgendwie nicht so ganz glauben:

Also man muss das Handy auf jeden Fall einmal einschicken, was schon ziemlich umständlich ist (10-14 Tage Bearbeitungszeit), wenn die Herstellerfirma allerdings nicht der Ansicht ist, dass hier ein Gewährleistungsfall vorliegt, bekommt man das Ding zurück und blecht laut Auftragsbestätigung eine Servicegebühr von 24€.

Gut. Damit man das Ding dann aber auf "Kulanz" von One tauschen lassen darf, muss es sage und schreibe 3 Mal eingeschickt werden, was dann eine Gesamtservicegebühr von 72€ (klass, macht dann 1000 ATS ca.!)ausmacht!

Hattet ihr schon einmal einen ähnlichen Fall?

mit freundlichen Grüßen
Christoph

PS: vielleicht was für den Guru?

11.08.2006, 17:47	#1
Chrisi99 Inventar Registriert seit: 22.12.2002 Alter: 39 Beiträge: 2.644 Mein Computer	Gewährleistungskonditionen bei One? Hallo Leute, ich hab heute ein wirklich tolles Erlebnis gehabt und komm grantig wie ich bin nicht umweg, euch damit auf die Nerven zu gehn folgende Sachlage: Handy im Juli gekauft, nicht ganz einen Monat her; Handy zeigt seit ein paar Tagen einen tollen Effekt und schaltet sich nach ein paar Minuten von selbst aus. Der Akku wurde bereits von einem Mitarbeiter kompetent getauscht - fazit: der Akku wars nicht! Auf jeden Fall ich heute hin mit der Rechnung und dem Handy voller Freude und will es (naiv wie ich bin) umtauschen. Von den Worten "das fällt sicher unter Gewährleistung" unbeeindruckt meint der Verkäufer "das müss ma erst einschicken, tauschen geht ned", aber immerhin bekomm ich ein toooollles Ersatzgerät in der Zwischenzeit. Mit Kulanz braucht man denen ned kommen (vermutlich hängt das mit den vielen neuen Kunden zusammen, die One kürzlich gewonnen hat- siehe WCM-News). Da ich irgendwie grantig war hab ich dann noch bei der Kummernummer angerufen und gefragt, ob das generell so aussieht mit der Gewährleistung. Und was ich dort zu hören bekommen hab konnte ich irgendwie nicht so ganz glauben: Also man muss das Handy auf jeden Fall einmal einschicken, was schon ziemlich umständlich ist (10-14 Tage Bearbeitungszeit), wenn die Herstellerfirma allerdings nicht der Ansicht ist, dass hier ein Gewährleistungsfall vorliegt, bekommt man das Ding zurück und blecht laut Auftragsbestätigung eine Servicegebühr von 24€. Gut. Damit man das Ding dann aber auf "Kulanz" von One tauschen lassen darf, muss es sage und schreibe 3 Mal eingeschickt werden, was dann eine Gesamtservicegebühr von 72€ (klass, macht dann 1000 ATS ca.!)ausmacht! Hattet ihr schon einmal einen ähnlichen Fall? mit freundlichen Grüßen Christoph PS: vielleicht was für den Guru? ____________________________________ Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist, das es in der Theorie keinen Unterschied zwischen Theorie und Praxis gibt, in der Praxis aber schon. Wer schreibt, der bleibt!

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