Supportleistung diverser Notebook- Hersteller

axors · 14.04.2008, 11:23

Hi

Ich muss/ will für jemandem ein Notebook aussuchen. Habe die gängigen Marken durchforstet und habe jetzt 1 Frage zu euren Supporterfahrungen.

Vorab: Meine Forensuche hat ergeben, ASUS schlechter Support; Dell 1 a Support.

Es geht um folgende Marken:
ASUS
MSI
Samsung
Acer
Dell

Lenovo liegt aus der Preisklasse.
Da ich selber ein Acer besitze weiß ich, dass vor 3 Jahren, als ich den Support benötigte alles funktionierte, wie schauts heute aus?

Danke im Vorhinein

John_Doe · 14.04.2008, 11:46

Acer kannst vergessen, da es keine Niederlassung in A mehr gibt, dh du darfst das Book nach D oder sonstwo einschicken... DELL wird wohl den besten Support bei den von dir vorgeschlagenen Marken haben!

HP ist bei den Businessbooks (nicht Pavillion) auch ganz gut, gibt ein paar gute Support-Partner (zB ACP) an die du dich dann wenden kannst!

Herbertus · 14.04.2008, 15:51

Im c't 8/2008 ist ein Artikel zur Supportzufriedenheit, die haben im Winter eine online-Umfrage gemacht. Auf www.notebookforum.at gibt es einige threads zu dem Thema.

MfG
Herbertus

LouCypher · 14.04.2008, 15:57

hp kann ich empfehlen, vor allem weil sie dir bei kleineren defekten, zb hdd, ram einfach das ersatzteil zum selber tauschen schicken und zwar am nächsten werktag ohne zusätzliche garantie (zumindest bei der businessserie). Zumindest uns, keine ahnung ob das beim privaten auch so ist. Schriftlich belegen das ich kein privatkunde bin musste ich allerdings noch nie. Asus und acer kannst auf jeden fall vergessen.

J@ck · 14.04.2008, 16:38

Zitat:

Zitat von axors

Vorab: Meine Forensuche hat ergeben, ASUS schlechter Support; Dell 1 a Support.

Nicht sehr gründlich gesucht

Ich weiss aus persönlicher Erfahrung (2500 geleaste Business Geräte) dass sowohl die HW als auch der Support in vielen, wenn nicht in den meisten Fällen, zum wegwerfen sind!
Andersrum bin ich bei Asus bisher recht gut gefahren... wobei das eher Einzelstücke/Einzelerfahrungen waren.

axors · 14.04.2008, 16:49

Das hab ich ma dacht. Is immer so.. die einen haben mit der Firma soundso gute Erfahrungen und die anderen schlechte. Bei Dell find ich super, dass es eine 4 Jahresgarantie gibt. Ich schätze HP hat so ein ähnliches Angebot.

14.04.2008, 17:15

Zitat:

Zitat von axors

Hi

Ich muss/ will für jemandem ein Notebook aussuchen. Habe die gängigen Marken durchforstet und habe jetzt 1 Frage zu euren Supporterfahrungen.

Vorab: Meine Forensuche hat ergeben, ASUS schlechter Support; Dell 1 a Support.

Es geht um folgende Marken:
ASUS
MSI
Samsung
Acer
Dell

Lenovo liegt aus der Preisklasse.
Da ich selber ein Acer besitze weiß ich, dass vor 3 Jahren, als ich den Support benötigte alles funktionierte, wie schauts heute aus?

Danke im Vorhinein

Ja das mit der c' t kann ich auch empfehlen. Sehr aufschlussreich.

Meine persönliche Erfahrung:

Dell 1A (rasche Antwort, Info über momentane Status, rufen bei Bedarf sogar zurück, momentane Wartezeit auf Notebook ca. 4Wochen kann aber auch früher geliefert werden....

Samsung 1A (Antworten vom Support dauern ca. 1 Tag, dafür aber ausführliche und ehrliche Antworten, Achtung Samsung hat keinen offiziellen Vertrieb in Österreich und die Händler welche Samsung NB verkaufen importieren diese aus Deutschland)

Acer - Super Miserabel - keine Antworten auf Emails, reparieren schlampig

Mit Asus und MSI habe ich keine Erfahrungen

pc.net · 14.04.2008, 17:30

@John_Doe
nur mal quergedacht: kaum ein hersteller repariert in österreich ...

oftmals werden die geräte nach irland (dell), deutschland, slowakei (hp) oder sonstwohin ins servicecenter für europa geschickt - in einzelfällen sogar direkt in die zentrale des herstellers ...

ob der hersteller eine niederlassung in AT hat, ist also nicht wirklich für die qualität des service-ablaufes ausschlaggebend ...

mir wäre am wichtigsten, wenn die hotline deutschsprachig (und auch wirklich deutschsprachig mit muttersprache deutsch) besetzt ist ... viele probleme ergeben sich allein schon durch die sprachproblematik ... zum verständnis der genauen fehlerbeschreibung sollte auch der reparatur-techniker deutschsprachig sein ... nicht umsonst kommen viele notebooks mit dem vermerk "überprüft, kein fehler feststellbar" zurück (hab den vermerk auch schon mal auf slowakisch gesehen und mußte erst herausfinden, was das bedeutet

) ...

valo · 14.04.2008, 19:25

habe mit dell (beruflich) sehr gute erfahrungen gemacht (support partner unisys, die anderen kann man vergessen) bei der bestellung aber nicht vergessen, das extra supportpaket dazu zu nehmen, sonst hat man nicht mehrere jahre support (und next business day kostet noch ein bissl extra glaub ich, isses aber absolut wert)

mit lenovo (nach anfänglichen problemen) funktioniert es mittlerweile auch ganz gut (support partner s&t)

Baron · 14.04.2008, 21:06

Hier gibts dazu etwas zu lesen ,und zum anschauen-Video!
http://www.heise.de/ct/tv/artikel/105491

14.04.2008, 11:23	#1
axors Veteran Registriert seit: 28.10.2002 Ort: Tulln Beiträge: 452 Mein Computer	Supportleistung diverser Notebook- Hersteller Hi Ich muss/ will für jemandem ein Notebook aussuchen. Habe die gängigen Marken durchforstet und habe jetzt 1 Frage zu euren Supporterfahrungen. Vorab: Meine Forensuche hat ergeben, ASUS schlechter Support; Dell 1 a Support. Es geht um folgende Marken: ASUS MSI Samsung Acer Dell Lenovo liegt aus der Preisklasse. Da ich selber ein Acer besitze weiß ich, dass vor 3 Jahren, als ich den Support benötigte alles funktionierte, wie schauts heute aus? Danke im Vorhinein ____________________________________ Wer einen Rechtschreibfehler findet, darf ihn sich behalten.

14.04.2008, 11:46	#2
John_Doe Inventar Registriert seit: 29.12.2000 Alter: 51 Beiträge: 1.671	Acer kannst vergessen, da es keine Niederlassung in A mehr gibt, dh du darfst das Book nach D oder sonstwo einschicken... DELL wird wohl den besten Support bei den von dir vorgeschlagenen Marken haben! HP ist bei den Businessbooks (nicht Pavillion) auch ganz gut, gibt ein paar gute Support-Partner (zB ACP) an die du dich dann wenden kannst! ____________________________________ \"Which side are we on? We\'re on the side of the demons, Chief. We are evil men in the gardens of paradise, sent by the forces of death to spread devastation and destruction where ever we go. I\'m surprised you didn\'t know that.\" Colonel Soul Tigh - Battlestar Galactica

14.04.2008, 15:57	#4
LouCypher der da unten wohnt Registriert seit: 15.07.2000 Alter: 52 Beiträge: 11.502	hp kann ich empfehlen, vor allem weil sie dir bei kleineren defekten, zb hdd, ram einfach das ersatzteil zum selber tauschen schicken und zwar am nächsten werktag ohne zusätzliche garantie (zumindest bei der businessserie). Zumindest uns, keine ahnung ob das beim privaten auch so ist. Schriftlich belegen das ich kein privatkunde bin musste ich allerdings noch nie. Asus und acer kannst auf jeden fall vergessen. ____________________________________ Greetings LouCypher

14.04.2008, 16:49	#6
axors Veteran Registriert seit: 28.10.2002 Ort: Tulln Beiträge: 452 Mein Computer	Das hab ich ma dacht. Is immer so.. die einen haben mit der Firma soundso gute Erfahrungen und die anderen schlechte. Bei Dell find ich super, dass es eine 4 Jahresgarantie gibt. Ich schätze HP hat so ein ähnliches Angebot. ____________________________________ Wer einen Rechtschreibfehler findet, darf ihn sich behalten.

14.04.2008, 17:30	#8
pc.net Aussteiger Registriert seit: 07.10.2001 Ort: Nettistan Beiträge: 12.997 Mein Computer	@John_Doe nur mal quergedacht: kaum ein hersteller repariert in österreich ... oftmals werden die geräte nach irland (dell), deutschland, slowakei (hp) oder sonstwohin ins servicecenter für europa geschickt - in einzelfällen sogar direkt in die zentrale des herstellers ... ob der hersteller eine niederlassung in AT hat, ist also nicht wirklich für die qualität des service-ablaufes ausschlaggebend ... mir wäre am wichtigsten, wenn die hotline deutschsprachig (und auch wirklich deutschsprachig mit muttersprache deutsch) besetzt ist ... viele probleme ergeben sich allein schon durch die sprachproblematik ... zum verständnis der genauen fehlerbeschreibung sollte auch der reparatur-techniker deutschsprachig sein ... nicht umsonst kommen viele notebooks mit dem vermerk "überprüft, kein fehler feststellbar" zurück (hab den vermerk auch schon mal auf slowakisch gesehen und mußte erst herausfinden, was das bedeutet ) ... ____________________________________ Praktizierender Eristiker No hace falta ser un genio para saber quién dijo eso. Der wirklich faule Mensch ist oft extrem fleißig, denn er will möglichst schnell wieder faul sein.

14.04.2008, 15:51	#3
Herbertus Master Registriert seit: 23.05.2003 Beiträge: 780	Im c't 8/2008 ist ein Artikel zur Supportzufriedenheit, die haben im Winter eine online-Umfrage gemacht. Auf www.notebookforum.at gibt es einige threads zu dem Thema. MfG Herbertus

14.04.2008, 19:25	#9
valo Inventar Registriert seit: 15.11.2000 Alter: 43 Beiträge: 7.684	habe mit dell (beruflich) sehr gute erfahrungen gemacht (support partner unisys, die anderen kann man vergessen) bei der bestellung aber nicht vergessen, das extra supportpaket dazu zu nehmen, sonst hat man nicht mehrere jahre support (und next business day kostet noch ein bissl extra glaub ich, isses aber absolut wert) mit lenovo (nach anfänglichen problemen) funktioniert es mittlerweile auch ganz gut (support partner s&t) ____________________________________ Yeah, yo mama dresses you funny and you need a mouse to delete files. Jabber-ID: valo [at] cargal \'.\' org Infected Mushroom and Barri Saharof - Live in Eilat Desert Israel 24-10-2002 ASY*S - SSL-Pickup 21-10-2002 Dj Tiesto - Forbidden Paradise 8/Mystic Swamp

14.04.2008, 21:06	#10
Baron Der Unvergleichliche Registriert seit: 18.07.2002 Ort: Wien- wo sonst? Alter: 66 Beiträge: 10.166 Mein Computer	Hier gibts dazu etwas zu lesen ,und zum anschauen-Video! http://www.heise.de/ct/tv/artikel/105491

Aktive Benutzer in diesem Thema: 1 (Registrierte Benutzer: 0, Gäste: 1)