monitorbestellung bei amazon

[Hawi]

Kann Hannes nur zustimmen, TFT würde ich eher beim Händler kaufen.

Amazon hat bei Reklamationen einen guten Ruf, aber so ganz optimal ist es auch nicht organisiert. Dazu meine Erfahrungen, die ich derzeit durchmache (defekter MP3-Player - USB-Stick):

Die Angaben auf einem extra von Amazon beigepackten Schein für den Reparaturfall stimmen nur teilweise. Von der dort angegebenen Mailadresse kommt nur eine standardisierte Antwort, dass man sein Anliegen über die Homepage deponieren soll. Die Gratishotline wollte ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht in Anspruch nehmen.

Es gibt aber kein direktes Link, also muss man suchen. Irgendwelche Mailadressen sucht man vergeblich. Man landet schließlich auf einem Webinterface. Es gibt eine Reihe von vorgefertigen "Betreffen", keiner passt so richtig auf Reklamation - Reparatur, also wählt man einen halbwegs passenden. Manche Webinterfaces schicken ein Bestätigungsmail mit dem Mailtext zurück. Nicht so das von Amazon. Man druckt sich also besser das Mail aus - das weiß man allerdings erst beim zweiten Mal.

Ich schickte also die Anforderung des Rücksendeaufklebers los (ist portofrei - nicht selbstverständlich!) - und hörte nichts mehr davon. Nach zehn oder mehr Tagen ohne Antwort schickte ich ein zweites Mail vom Webinterface los (diesmal mit Ausdruck für mich). Wieder keine Antwort. Ich rief also nach ein paar Tagen bei der Hotline an. Diese bestätigte den Eingang meines zweiten Mails und las mir sogar eine Antwort vor, die aber nie bei mir angekommen war. Das erste Mail konnte hingegen nicht bestätigt werden. Die Rücksendeunterlagen seien unterwegs. Sie waren es auch.

Rücksendung, wie gesagt portofrei, mit der Post. Es gibt keine Eingangsbestätigung. Postzettel als Beleg aufheben - und schaun, dass er leserlich ist! Meinen konnte ich nach 5 Wochen in der Geldbörse nur mehr mit der Lupe entziffern.

Gestern riss mir nach ca. 5 Wochen die Geduld und ich nahm wiederum das Webinterface in Anspruch. Schon heute die Antwort: Ja, Gerät ist eingegangen, musste aber an den Erzeuger geschickt werden. Bitte noch ca. 2 Wochen um Geduld.

Diesmal erfolgte also eine prompte Reaktion. Und dass der Verkäufer ein 7 Monate altes Gerät, das er nicht mehr im Sortiment hat, einschickt, wird wohl auch beim Händler ums Eck der Fall sein.

Licht und Schatten also.