Gewährleistungskonditionen bei One?

Chrisi99 · 11.08.2006, 17:47

Hallo Leute, ich hab heute ein wirklich tolles Erlebnis gehabt und komm grantig wie ich bin nicht umweg, euch damit auf die Nerven zu gehn

folgende Sachlage: Handy im Juli gekauft, nicht ganz einen Monat her; Handy zeigt seit ein paar Tagen einen tollen Effekt und schaltet sich nach ein paar Minuten von selbst aus. Der Akku wurde bereits von einem Mitarbeiter kompetent getauscht - fazit: der Akku wars nicht!

Auf jeden Fall ich heute hin mit der Rechnung und dem Handy voller Freude und will es (naiv wie ich bin) umtauschen. Von den Worten "das fällt sicher unter Gewährleistung" unbeeindruckt meint der Verkäufer "das müss ma erst einschicken, tauschen geht ned", aber immerhin bekomm ich ein toooollles Ersatzgerät in der Zwischenzeit.

Mit Kulanz braucht man denen ned kommen (vermutlich hängt das mit den vielen neuen Kunden zusammen, die One kürzlich gewonnen hat- siehe WCM-News).

Da ich irgendwie grantig war hab ich dann noch bei der Kummernummer angerufen und gefragt, ob das generell so aussieht mit der Gewährleistung. Und was ich dort zu hören bekommen hab konnte ich irgendwie nicht so ganz glauben:

Also man muss das Handy auf jeden Fall einmal einschicken, was schon ziemlich umständlich ist (10-14 Tage Bearbeitungszeit), wenn die Herstellerfirma allerdings nicht der Ansicht ist, dass hier ein Gewährleistungsfall vorliegt, bekommt man das Ding zurück und blecht laut Auftragsbestätigung eine Servicegebühr von 24€.

Gut. Damit man das Ding dann aber auf "Kulanz" von One tauschen lassen darf, muss es sage und schreibe 3 Mal eingeschickt werden, was dann eine Gesamtservicegebühr von 72€ (klass, macht dann 1000 ATS ca.!)ausmacht!

Hattet ihr schon einmal einen ähnlichen Fall?

mit freundlichen Grüßen
Christoph

PS: vielleicht was für den Guru?

FendiMan · 11.08.2006, 17:55

Wenn das Handy einen Fehler hat, dann sollte es ja repariert oder getauscht werden, und dann fallen die 24€ ja nicht an.
Und wenn der Erzeuger keinen Fehler feststellt, warum sollte One dann das Handy gratis tauschen?
Am besten ist es natürlich, gleich zum Erzeuger des Handys zu gehen, falls der eine Serviceannahme hier hat.

Chrisi99 · 11.08.2006, 19:15

einen offensichtlicheren Fehler als

"Handy schaltet sich in regelmäßigen Abständen von selbst aus" gibts ja wohl kaum

FendiMan · 11.08.2006, 20:34

Na dann wird es ja kein Problem geben.

Chrisi99 · 11.08.2006, 20:40

Zitat:

Original geschrieben von FendiMan
Na dann wird es ja kein Problem geben.

wohl! dass ich jetzt 10 Tage warten muss während ich bei A1 sofort und anstandslos ein Tauschhandy bekommen hab (schon ein paar Jahre her)... ist das jetzt der Gang der Dinge am Handymarkt?

Qsecofr · 11.08.2006, 20:44

irgendwie müssen die betreiber ja die immer billigeren tarife wieder reinbringen...

also bei den handys...du kannst auch verträge teilweise nur mehr auf 2 jahre abschließen...alles hat seine nachteile...

pong · 11.08.2006, 20:54

Zitat:

A1 sofort und anstandslos ein Tauschhandy bekommen hab (schon ein paar Jahre her)

Heute sicher nicht mehr

pong

Chrisi99 · 11.08.2006, 21:04

Zitat:

Original geschrieben von pong
Heute sicher nicht mehr

pong

das seh ich jetzt als Herausforderung und geh morgen ausprobieren!

bin schon gespannt und werde das Ergebnis dann hier posten!

JetStreamer · 11.08.2006, 21:40

Das wird mit den Herstellern wahrscheinlich so vereinbart sein. Sie können dir ja nicht so ohne weiteres ein neues Handy schenken, wenn das alte funktionieren sollte. Ich glaube dir zwar, dass es das nicht tut, aber es kommen mittlerweile schon so viele Leute, die das Handy schon fast mutwillig zerstören und dann ein neues verlangen. Irgendwie muss man dem schon Herr werden.
Ganz zu schweigen von den "Mein Handy hat einen Kratzer und ich gar nichts damit gemacht"-Typen...

Qsecofr · 11.08.2006, 22:13

also wenn wir ehrlich sind ist das ja überall so, bei pcs, autos,...
ich muss jetstreamer da mal recht geben es gibt genug leute die das ausnützen wollen und dagegen müssen sich die firmen ja auch wehren, sonst würd ich auch mein handy als defekt geben wenn ich einen kratzer hab damit ich wieder ein schönes bekomm...

11.08.2006, 17:47	#1
Chrisi99 Inventar Registriert seit: 22.12.2002 Alter: 39 Beiträge: 2.644 Mein Computer	Gewährleistungskonditionen bei One? Hallo Leute, ich hab heute ein wirklich tolles Erlebnis gehabt und komm grantig wie ich bin nicht umweg, euch damit auf die Nerven zu gehn folgende Sachlage: Handy im Juli gekauft, nicht ganz einen Monat her; Handy zeigt seit ein paar Tagen einen tollen Effekt und schaltet sich nach ein paar Minuten von selbst aus. Der Akku wurde bereits von einem Mitarbeiter kompetent getauscht - fazit: der Akku wars nicht! Auf jeden Fall ich heute hin mit der Rechnung und dem Handy voller Freude und will es (naiv wie ich bin) umtauschen. Von den Worten "das fällt sicher unter Gewährleistung" unbeeindruckt meint der Verkäufer "das müss ma erst einschicken, tauschen geht ned", aber immerhin bekomm ich ein toooollles Ersatzgerät in der Zwischenzeit. Mit Kulanz braucht man denen ned kommen (vermutlich hängt das mit den vielen neuen Kunden zusammen, die One kürzlich gewonnen hat- siehe WCM-News). Da ich irgendwie grantig war hab ich dann noch bei der Kummernummer angerufen und gefragt, ob das generell so aussieht mit der Gewährleistung. Und was ich dort zu hören bekommen hab konnte ich irgendwie nicht so ganz glauben: Also man muss das Handy auf jeden Fall einmal einschicken, was schon ziemlich umständlich ist (10-14 Tage Bearbeitungszeit), wenn die Herstellerfirma allerdings nicht der Ansicht ist, dass hier ein Gewährleistungsfall vorliegt, bekommt man das Ding zurück und blecht laut Auftragsbestätigung eine Servicegebühr von 24€. Gut. Damit man das Ding dann aber auf "Kulanz" von One tauschen lassen darf, muss es sage und schreibe 3 Mal eingeschickt werden, was dann eine Gesamtservicegebühr von 72€ (klass, macht dann 1000 ATS ca.!)ausmacht! Hattet ihr schon einmal einen ähnlichen Fall? mit freundlichen Grüßen Christoph PS: vielleicht was für den Guru? ____________________________________ Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist, das es in der Theorie keinen Unterschied zwischen Theorie und Praxis gibt, in der Praxis aber schon. Wer schreibt, der bleibt!

11.08.2006, 17:55	#2
FendiMan Hochauflösend Registriert seit: 03.04.2001 Ort: Wien 10 Alter: 63 Beiträge: 9.641	Wenn das Handy einen Fehler hat, dann sollte es ja repariert oder getauscht werden, und dann fallen die 24€ ja nicht an. Und wenn der Erzeuger keinen Fehler feststellt, warum sollte One dann das Handy gratis tauschen? Am besten ist es natürlich, gleich zum Erzeuger des Handys zu gehen, falls der eine Serviceannahme hier hat. ____________________________________ Gruß FendiMan Bitte keine unnötigen Direktzitate, der Antworten-Button genügt!

11.08.2006, 19:15	#3
Chrisi99 Inventar Registriert seit: 22.12.2002 Alter: 39 Beiträge: 2.644 Mein Computer	einen offensichtlicheren Fehler als "Handy schaltet sich in regelmäßigen Abständen von selbst aus" gibts ja wohl kaum ____________________________________ Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist, das es in der Theorie keinen Unterschied zwischen Theorie und Praxis gibt, in der Praxis aber schon. Wer schreibt, der bleibt!

11.08.2006, 20:34	#4
FendiMan Hochauflösend Registriert seit: 03.04.2001 Ort: Wien 10 Alter: 63 Beiträge: 9.641	Na dann wird es ja kein Problem geben. ____________________________________ Gruß FendiMan Bitte keine unnötigen Direktzitate, der Antworten-Button genügt!

11.08.2006, 21:40	#9
JetStreamer Ex-Abonnent Registriert seit: 30.07.2000 Ort: OÖ - Salzkammergut Alter: 41 Beiträge: 1.933 Mein Computer	Das wird mit den Herstellern wahrscheinlich so vereinbart sein. Sie können dir ja nicht so ohne weiteres ein neues Handy schenken, wenn das alte funktionieren sollte. Ich glaube dir zwar, dass es das nicht tut, aber es kommen mittlerweile schon so viele Leute, die das Handy schon fast mutwillig zerstören und dann ein neues verlangen. Irgendwie muss man dem schon Herr werden. Ganz zu schweigen von den "Mein Handy hat einen Kratzer und ich gar nichts damit gemacht"-Typen... ____________________________________ http://www.gehtnet-gibtsnet.at Die Benutzung von WLan-Verbindungen fördert Pickel und führt zur Erblindung Starkstrom kann Schäden am PC verursachen Life is too short - don't be a dick!

11.08.2006, 20:44	#6
Qsecofr Veteran Registriert seit: 07.05.2006 Alter: 40 Beiträge: 352	irgendwie müssen die betreiber ja die immer billigeren tarife wieder reinbringen... also bei den handys...du kannst auch verträge teilweise nur mehr auf 2 jahre abschließen...alles hat seine nachteile...

11.08.2006, 22:13	#10
Qsecofr Veteran Registriert seit: 07.05.2006 Alter: 40 Beiträge: 352	also wenn wir ehrlich sind ist das ja überall so, bei pcs, autos,... ich muss jetstreamer da mal recht geben es gibt genug leute die das ausnützen wollen und dagegen müssen sich die firmen ja auch wehren, sonst würd ich auch mein handy als defekt geben wenn ich einen kratzer hab damit ich wieder ein schönes bekomm...

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