Internet einwahl funktioniert aber danach kommt nix

[Rocco]

habe grad einen anruf von einer bekannten bekommen,
ob ich nicht morgen vorbeischauen könnte um ihren computer zu richten.

sie kommt ins internet, aber es funktioniert keine URL sondern der browser bleibt weiss, was kann da schuld sein???
WINXP -> IE
sie meinte irgendeinen trojaner hat der antivir gefunden und sie hätte dann möglicherweise auf datei wipen gedrückt?? aber sie is sich nicht sicher und jetzt gehts halt nimmer.

da ich auch kein spezialist für so etwas bin, fürchte ich mich schon davor, morgen mit hijack this alles mögliche ausprobieren zu müssen
und 5h dort rumzuhängen, mit mässigem erfolg aber schwer genervt.

hat wer einen fundierten tipp für mich??
danke gruss
rocco