Support Seagate? I kenn mi nimma aus!

[LoMaX]

Hi Leute!

Meine Seagate ist am eingehen. Nach einen Online-Test der Festplatte bei seagate.com und automatische Übermittlung der Seriennummer, Chargennummer etc. kommt man automatisch in den RMA Bereich

Ich habe dies brav ausgefüllt und am nächsten tag bekam ich folgende email zurück:

Seagate RMA number: XXXXX
RMA date: Tue Sep 03 11:27:17 PDT 2002
RMA type: Return Exchange

This RMA number is valid for 30 days only, and authorizes ONLY the serials identified herein. Any unauthorized serials may be returned to you unrepaired at your own expense.

Customer number:
Name: XXXXXX
Email: XXXXXX
Phone: XXXXXX
Fax:
Company name:
Address: XXXXXX
City: XXXXXX
County:
State or Province:
Postal code: XXXXXX
Country: AUSTRIA
Purchase Order number:


Ship your drive(s) to the address below:
(Print and cut on dashed lines for shipping label if desired.)
-------------------- cut here --------------------

RMA #2440841
SEAGATE - THE NETHERLANDS
CSO WAREHOUSE
KOOLHOVENLAAN 1
1119NB SCHIPHOL RIJK
NEDERLAND

-------------------- cut here --------------------


SERIAL MODEL PART WARRANTY EXPIRATION
3HE07G2R ST340824A 9R3002-001 11/03/2004


SHIPPING INSTRUCTIONS


1. Remove all accessories and spare parts, and return ONLY the BARE DRIVE!

Seagate is not responsible for accessories. Accessories will not be returned. Do NOT send any accessories to Seagate, including, but not limited to:

- ADAPTERS - except these tape models requiring the external power supply to be returned with the drive. DO NOT RETURN THE AC POWER CABLE!
STT681U-A STT6201U-A STH6201U-A STH6401U-A
STT681U-E STT6201U-E STH6201U-E STH6401U-E
STT681U-R STT6201U-R STH6201U-R STH6401U-R
- CABLES
- CASES - except tape drive cases bearing the Seagate, Conner, or Archive brand-name must be returned with the drive units.
- CONTROLLER CARDS
- DRIVERS
- FACE PLATES
- LITERATURE
- MAGAZINES
- MANUALS
- MOUNTING BRACKETS
- DATA CARTRIDGES or other removable media
- SIDE RAILS
- SOFTWARE


2. Use original packaging when possible.

- Enclose each drive in a SeaShell container or an ESD (electrostatic discharge) bag. If packaging more than one drive, use a separate container for each drive.

- Enclose the static-protected drive in 2-inch thick foam rubber in a corrugated box. Multiple drives in a single box must have foam rubber between each drive. DO NOT USE foam packing pellets, bubble wrap, or newspaper.

- Warranty is void if the SeaShield cover or top cover, or any seal or label is removed or damaged, if it is improperly packaged, or if the drive experiences shock in excess of its Gs rating. Find further packaging details at: www.seagate.com/support/service/packaging.html
Resellers: www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf


3. You must pay shipping charges for all shipments from you to Seagate.

- Ship your drive(s)to Seagate using the carrier of your choice. Please use a method with ability to trace shipment. Seagate is not responsible for shipments for which the carrier cannot provide proof of delivery.

- If your product is under warranty, we will pay for shipment of repaired/replacement products from Seagate to you. You must pay all applicable duties and customs charges for shipments to and from Seagate.

- We may ship multiple units separately as replacement drives become available. To avoid any additional costs associated with multiple shipments, contact Seagate Customer Support with your RMA number and ask us to hold all your units for a single shipment to you.

- Seagate is not responsible for loss or damage during shipment. We suggest that you purchase freight insurance on your shipments.

- NO COLLECT SHIPMENTS WILL BE ACCEPTED without prior authorization from Seagate. Shipments arriving at Seagate with charges due are subject to being returned (unrepaired) with all charges, including return expenses, due and payable by the originator.


REPLACEMENT PRODUCT NOTICE: Your original drive will NOT be returned to you.

- Replacement products are factory-repaired units.
- Replacements carry the greater of: original warranty balance or 90 days.
- Delivery is during normal business hours to the address you provided.
- You (or proxy) must SIGN delivery document at the time of delivery.
- Replacements will NOT be left without proper acceptance by signature.
- All data and software on your returned drive(s) will be lost.
- Replacement disc drives arrive low-level formatted.
- Any required data recovery service must be completed BEFORE shipping the drive(s) to Seagate for replacement.


Please reply to this email if you have any questions or concerns.

Regards,
Seagate Customer Support

Da mein Englisch nicht gerade das beste ich habe ich folgende Fragen:

Da dies alles noch in der Garantie ist, muss ich da den Transport nach Holland bezahlen?

Welchen Paketdienst soll ich verwenden?

Die original Verpackung (eine Art PVC Gehäuse) hab ich noch und diese werd ich in eine grössere Schachtel die ich mit Papier ausfülle geben.

Ich möcht da keine Fehler machen, also bitte um Hilfe

cu
LoMaX

[Karl]

@LoMaX!
Da du noch die orig Verpackung hast ist das kein Problem. Mache das so, Schachtel in Schachtel.

Die Transportkosten zu Seagate musst du tragen. Senden würde ich es mit der Post. Aber eingeschrieben. Seagate wünscht das der Transportweg verfolgbar bleibt. Als Adressaufkleber sollst du jenen Teil der Mail an dich verwenden wo ----cut here---- steht. Also ausschneiden und aufs Packerl picken.

Die Mail würde ich noch ausdrucken und ins Packerl dazu legen. Wenn du noch Fragen hast...

P.S. Ja und die nackte Platte sollst du einschicken. Also wenn Einbauschienen drauf sind u.s.w. und der Aufkleber auf der Platte darf auch nicht beschädigt sein. Und das Ganze muss binnen 30 Tagen geschehen. Sonst verfällt der RMA.

[LoMaX]

irgendwie ist der support von seagate ned so gut, wenn man den transport zu seagate selbst löhnen muss!

bei plextor wurde mein packerl von dhl abgeholt und mir nach 3 tagen wieder gebracht - DAS nenne ich SUPPORT

der rücktransport von holland nach österreich kostet mir aber nichts, oder?

[Karl]

Nein. Der Rücktransport kostst dich nichts. Ausgenommen Zollabgaben oder sonstige behördliche Bestimmungen. Soweit ich informiert bin kommt das nicht im Betracht.

Die Garantieabwicklung bei IBM ist, glaube ich, genau so organisiert.

[Theoden]

Ja den Rücktransport zahlt Seagate. Und diese Methode nutzt man normalerweise NUR wenn man keine Rechnung mehr hat, und/oder Garantie abgelaufen ist! Das ist das geniale am Seagate Support...man kann eine 4 Jahre alte Platte wenn sie defekt ist einfach einschicken, und man bekommt eine gleichwertige zurück.

Wenn du noch Garantie hast, dann würd ichs einfach beim Händler umtauschen(Bzw. der Händler schickt sie ein).

[Hanneman]

nein, rücktransport kostet nichts

wenn du es als paket schickst , ist es automatisch beglaubigt (traceable)

@theoden

das kommt auf den händler an: wenn du noch garantie hast, dann zum händler gehen

manche händler verlangen nach ablauf der garantie aber nicht wenig geld für das einschicken - da ist ein privates einschicken günstiger

also vorher immer fragen, wieviel es am ende kosten wird

selbst der sonst gute nre verdeckt hier die kosten: jüngst musste ich 19 euro für einen kulanztausch berappen, obwohl vorher auf der rechnung stand kosten: 0


btw das procedere ist bei ibm dasselbe

[Theoden]

Das mein ich ja damit, solange man Garantie/Rechnung hat zum Händler gehen. Wenn nicht Versandkosten nach Holland zahlen(~10€ glaub ich) und neue Platte von der DPD zurückbekommen.

[LoMaX]

beim händler kanns ich nicht mehr umtauschen, da die platte 1 1/2 jahre alt ist.
und der händler ist leider birg (jetzt vobitech oder wie auch immer) und da ists mitn umtausch immer happig! typisch birg

naja werds selbst schicken.
weiss jemand wieviel sowas kostet? mehr als 10-15 (t)euros?

[Karl]

@LoMaX!
Laut Posttarif kostet das 11,99.-€. Dann kommt eventuell noch eine Zusatzleistung von 2,03.-€ für einen Rückschein dazu.

Bin mir aber nicht ganz sicher was dieser Rückschein ist. Ich glaube das ist so eine Art Bestätigung über das Paket was du aufgegeben hast. Wennst ein Paket nur normal aufgibst, so bekommst keine Bestätigung darüber, und wenn das Pakerl aber verloren geht hast nichts in der Hand wo du beweisen kannst, dass es aufgegeben wurde.

Frage aber sicherheitshalber noch beim Postschalter.

[Hanneman]

ich habs das letzte mal zu ibm per paket geschickt, da braucht man kein einschreiben.
tarife unter www.post.at