Sony Service und Support? Ein Witz...

SharkX · 17.09.2003, 10:08

der kunde ist könig... denkste. der support von sony (austria) zieht dir die letzten zacken aus der krone.

im juni habe ich mir, gönnerhaft wie ich doch war, um 350 EUR einen sony dru510a gekauft. funktionierte beinahe problemlos bis zum gestrigen tag. der brenner verstand sich prächtigst mit den platinum-dvd+r-rohlingen und auch diverse dvd+rw-rohlinge konnten in nicht vom erfolgreichen brennen abhalten. seit gestern ist alles anders.

sony-dvd+r-rohling eingelegt und seit dem geht nichts mehr. abbrüche beim brennen mit jeglichem rohling etc.
was macht ein verzweifelter kunde da? natürlich die hotline anrufen. beim ersten versuch wurde mir jeglicher support verwehrt, da ich die frechheit besaß, nero 6 für meine brennerei zu verwenden.
na gut, verhandeln ließ er nicht mit sich drum aufgelegt und seinem vorschlag gefolgt. 10 minuten, einen neustart und einen brennversuch später noch einmal ein anruf bei sony. diesmal wurde mir vorgeschlagen jegliche brennsoftware (inkl der veritas/sony), den brenner zu deinstallieren (im abgesicherten modus) und die veritas-software erneut zu installieren. auch dies ausprobiert halfs natürlich nicht.
beim dritten versuch mit erneuter schilderung meiner probleme und meiner lösungsversuche konnte ich den support-mitarbeiter überzeugen/überreden, dass der brenner defekt sein müsste und er meinte, nach kurzer absprache mit seinem chef, dass der brenner abgeholt und kontrolliert werden würde.

was mich aber jetzt ein wenig fassungslos werden ließ ist folgende tatsache: "als austauschgerät werden wir ihnen ein gebrauchtes aber funktionierendes gerät schicken!" ich weiß ja nicht, wie andere das sehen, aber wenn ich 350 EUR für ein NEUES gerät hinlege möchte ich doch auch ein NEUES austauschgerät dafür haben?!

liege ich da etwa im unrecht? wie schauts mit euren erfahrungen aus?
@guru – kannst du denen ned mal schnell auf die finger klopfen? ;o)

nachdem ich mit meinem MD-recorder damals auch schon in den dreck gegriffen habe (mit 3 reparaturen und über 1.000 ATS reparaturkosten), ist mir die lust an sony mittlerweile echt vergangen…

ruffy_mike · 17.09.2003, 12:25

Na sei froh! Ein gebrauchtes, funktionierendes Gerät funktioniert immerhin! Evtl. sind sich die Sony-Leute selber ned sicher, ob alle neuen Brenner wirklich gehen

frazzz · 17.09.2003, 12:32

so nie

Theoden · 17.09.2003, 17:30

Das ist eigentlich normal das man bei einem Garantieumtausch ein Gerät aus dem Reparaturpool bekommt.

valo · 17.09.2003, 17:33

hättest das teil nicht auch einfach zum händler zurückbringen können?, wäre vermutlich einfacher gewesen...

SharkX · 17.09.2003, 17:54

...und der war nicht beim händler um die ecke (in vlbg noch dazu ;o) am günstigsten sondern bei amazon. und da ich annahm sony wäre da schneller und kompetenter... naja. jetzt weiß ichs.

bei netgear lief das anders. die schicken dir zuerst ein NEUES gerät zu und lassen dich dann deines einschicken... seit dem kauf ich netzwerktechnik für den heimgebrauch nur noch mit dem netgear-logo...

Dr. Mabuse · 17.09.2003, 19:14

Zitat:

ist mir die lust an sony mittlerweile echt vergangen…

Mir schon lange, denen kauf ich nicht einmal mehr eine Leer-CD ab.

17.09.2003, 19:17

Zitat:

Original geschrieben von SharkX
...und der war nicht beim händler um die ecke (in vlbg noch dazu ;o) am günstigsten sondern bei amazon. und da ich annahm sony wäre da schneller und kompetenter... naja. jetzt weiß ichs.

bei netgear lief das anders. die schicken dir zuerst ein NEUES gerät zu und lassen dich dann deines einschicken... seit dem kauf ich netzwerktechnik für den heimgebrauch nur noch mit dem netgear-logo...

*gähn*

SMC hat LIFETIME Warranty

chrisne · 18.09.2003, 15:08

Zitat:

Original geschrieben von Dr. Mabuse
Mir schon lange, denen kauf ich nicht einmal mehr eine Leer-CD ab.

ich bin der gleichen meinung. die haben zwar geräte die geil ausschauen aber wenn du einmal das service brauchst bist am ars***

frazzz · 18.09.2003, 15:21

beispiel aus der vergangenheit:

so nie trinitron (einer der ersten):

nach ned ganz 2 jahren fernbedienung verschlissen -> gibt keine neue mehr

und mit universal-fb's hat mas damals noch ned so.

fazit: ats 20000.- TV unbrauchbar da keine fb mehr

hauptsache er war per fb drehbar *gähn*

17.09.2003, 10:08	#1
SharkX Senior Member Registriert seit: 09.10.2002 Beiträge: 171	Sony Service und Support? Ein Witz... der kunde ist könig... denkste. der support von sony (austria) zieht dir die letzten zacken aus der krone. im juni habe ich mir, gönnerhaft wie ich doch war, um 350 EUR einen sony dru510a gekauft. funktionierte beinahe problemlos bis zum gestrigen tag. der brenner verstand sich prächtigst mit den platinum-dvd+r-rohlingen und auch diverse dvd+rw-rohlinge konnten in nicht vom erfolgreichen brennen abhalten. seit gestern ist alles anders. sony-dvd+r-rohling eingelegt und seit dem geht nichts mehr. abbrüche beim brennen mit jeglichem rohling etc. was macht ein verzweifelter kunde da? natürlich die hotline anrufen. beim ersten versuch wurde mir jeglicher support verwehrt, da ich die frechheit besaß, nero 6 für meine brennerei zu verwenden. na gut, verhandeln ließ er nicht mit sich drum aufgelegt und seinem vorschlag gefolgt. 10 minuten, einen neustart und einen brennversuch später noch einmal ein anruf bei sony. diesmal wurde mir vorgeschlagen jegliche brennsoftware (inkl der veritas/sony), den brenner zu deinstallieren (im abgesicherten modus) und die veritas-software erneut zu installieren. auch dies ausprobiert halfs natürlich nicht. beim dritten versuch mit erneuter schilderung meiner probleme und meiner lösungsversuche konnte ich den support-mitarbeiter überzeugen/überreden, dass der brenner defekt sein müsste und er meinte, nach kurzer absprache mit seinem chef, dass der brenner abgeholt und kontrolliert werden würde. was mich aber jetzt ein wenig fassungslos werden ließ ist folgende tatsache: "als austauschgerät werden wir ihnen ein gebrauchtes aber funktionierendes gerät schicken!" ich weiß ja nicht, wie andere das sehen, aber wenn ich 350 EUR für ein NEUES gerät hinlege möchte ich doch auch ein NEUES austauschgerät dafür haben?! liege ich da etwa im unrecht? wie schauts mit euren erfahrungen aus? @guru – kannst du denen ned mal schnell auf die finger klopfen? ;o) nachdem ich mit meinem MD-recorder damals auch schon in den dreck gegriffen habe (mit 3 reparaturen und über 1.000 ATS reparaturkosten), ist mir die lust an sony mittlerweile echt vergangen…

17.09.2003, 12:25	#2
ruffy_mike Inventar Registriert seit: 10.12.2001 Ort: Wien Alter: 44 Beiträge: 2.651	Na sei froh! Ein gebrauchtes, funktionierendes Gerät funktioniert immerhin! Evtl. sind sich die Sony-Leute selber ned sicher, ob alle neuen Brenner wirklich gehen ____________________________________ If the milk turns out to be sour, I ain't the kinda pussy to drink it. "Every time I see an Alfa Romeo go by, I tip my hat" - Henry Ford

17.09.2003, 12:32	#3
frazzz Inventar Registriert seit: 11.01.2003 Beiträge: 5.292	so nie ____________________________________ pssst tanj

17.09.2003, 17:30	#4
Theoden Supportschani Registriert seit: 30.07.2000 Beiträge: 3.466	Das ist eigentlich normal das man bei einem Garantieumtausch ein Gerät aus dem Reparaturpool bekommt. ____________________________________ »I just looked in the mirror Things aren't looking so good I'm looking California And feeling Minnesota«

17.09.2003, 17:33	#5
valo Inventar Registriert seit: 15.11.2000 Alter: 43 Beiträge: 7.684	hättest das teil nicht auch einfach zum händler zurückbringen können?, wäre vermutlich einfacher gewesen... ____________________________________ Yeah, yo mama dresses you funny and you need a mouse to delete files. Jabber-ID: valo [at] cargal \'.\' org Infected Mushroom and Barri Saharof - Live in Eilat Desert Israel 24-10-2002 ASY*S - SSL-Pickup 21-10-2002 Dj Tiesto - Forbidden Paradise 8/Mystic Swamp

17.09.2003, 17:54	#6
SharkX Senior Member Registriert seit: 09.10.2002 Beiträge: 171	schlau wie ich war, hab ich beim kauf halt auf den preis geschaut... ...und der war nicht beim händler um die ecke (in vlbg noch dazu ;o) am günstigsten sondern bei amazon. und da ich annahm sony wäre da schneller und kompetenter... naja. jetzt weiß ichs. bei netgear lief das anders. die schicken dir zuerst ein NEUES gerät zu und lassen dich dann deines einschicken... seit dem kauf ich netzwerktechnik für den heimgebrauch nur noch mit dem netgear-logo...

18.09.2003, 15:21	#10
frazzz Inventar Registriert seit: 11.01.2003 Beiträge: 5.292	beispiel aus der vergangenheit: so nie trinitron (einer der ersten): nach ned ganz 2 jahren fernbedienung verschlissen -> gibt keine neue mehr und mit universal-fb's hat mas damals noch ned so. fazit: ats 20000.- TV unbrauchbar da keine fb mehr hauptsache er war per fb drehbar gähn ____________________________________ pssst tanj

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