Idee für eine Datenbank

[Oli]

Stell Dir mal eine PC-Support-Hotline eines Unternehmens vor, welches sich um den FirstLevel Support (erste Anlaufstelle) für Userprobleme mit PC/Anwendungen, etc. kümmert.

Wenn der User ein Problem hat, ruft er dort an und schildert es.
Die Aufgabe der PC-Support-Hotline ist es, die geschilderten Probleme in die Datenbank (strukturiert) aufzunehmen und zu sammeln.
Das Problem wird dann dem SecondLevel Support weitergegeben, der sich dann um die Problemlösung kümmert.

Somit benötigtst Du mindest folgende Infos z. B. in der Datenbank:

Usertabelle:
- alle registrierten User (Name, Telefonnummer, Mailadresse, evtl.
Standort, PC-Name)
Rechnertabelle:
- PC-Name, Betriebssystem, Art (Laptop, etc.), etc.
Problemtabelle:
- führt User-Tabelle, Rechnertabelle zusammen, weiters werden hier
die Probleme eingetragen (teils im Klartext, vieles aber auch
mit Selection-Boxes z. B. Priorität, Art, Status, etc.)

Klaro?

Ciao Oliver