HP Service TOP!

[utakurt]

...mir haben sie innerhalb einer Woche ein Ersatzgerät geschickt!

http://www.wcm.at/forum/showthread.p...&highlight=psc

Seltsam!

[gms76]

Original geschrieben von utakurt
...mir haben sie innerhalb einer Woche ein Ersatzgerät geschickt!

http://www.wcm.at/forum/showthread.p...&highlight=psc

Seltsam!

Glück gehabt

Ich muss aber gestehen, dass es sich bei den Druckern um billige welche gehandelt hat, und beim Käufer um eine Schule. Ausserdem läuft es so ab, dass HP wartet bis sie einen Container mit defekten Druckern der selben Sorte zusammen hat, und dann gehen sie erst zu Reparatur (zumindest war es bei den billigen Druckern so).

[zAPPEL]

@Lou: Ich finde halt, dass eine Reperatur billiger sein sollte als ein Neugerät Aber das ist in den meisten Fällen leider nicht so, hallo Müllvermeidung....

[J@ck]

Original geschrieben von gms76
Bei unserem HP-Tintenspritzer war ein eigener Treiber notwendig, um über das Netz zu drucken. Also: Drucker neu gekauf, Treiber mit dem man übers Netz drucken kann, war nicht dabei (das heisst, die haben mir was verkauft, das nicht funktioniert - toll). Im Netz gab es den Treiber auch nicht (wieso weis ich bis heute nicht; HP behauptet: weil er zu groß ist; das ist ja dann wohl mein Problem), also Support angerufen. Ok, sie schicken die CD. Einge Wochen gewartet - nichts. Nochmal angerufen; sie wissen von nichts (aber Hauptsache ich haben ihnen die Bearbeitungsnummer vom letzten mal herausgekramt) (typisch - die Deutschen sind halt schlampig ). Sie schicken sie nochmal. Nach über einer Woche kam sie wirklich (Deutsche Schneckenpost?). CD eingelegt ... leer? Die haben mir eine leere Original-CD geschickt! Idioten. Angerufen: ja sie habe eine ganze Produktion verschissen. (zum Glück bin ich dort nicht Aktionär) Nach einigen Wochen kam dann die passende CD. Resultat: über zwei Monate auf eine Treiber-CD gewartet. Laut Hotline konnte man aber nur mit diesem Treiber drucken.

Weiter tolle Geschichten habe ich schon mit Monitoren und Druckern erlebt!

Wer einen defekten Tintenspritzer einschickt, darf wochenlang warten, bis er irgendein Ersatzgerät zurück bekommt. Das heisst: ich kaufe einen Drucker - der neue Drucker ist defekt und anstatt dass sie mir ihn gegen einen neuen Drucker tauschen, bekomme ich nach einigen Wochen irgendeinen Alten zurück.

Tjo tut mir leid für dich aber ich als Endverbraucher bin sehr überzeugt vom HP Support. Wirklich bemerkenswert, bei billigen Produkten will ich nicht umbedingt mitreden

[LouCypher]

welcher drucker wars den? Soweit ich mich erinnern kann gibts eigentlich nur die treiber für die hplj 3000'er (drucker/fax combo)serie ausschliesslich auf cd was zugegebenermassen eine sauerei ist.

[J@ck]

Hab bei mir zuhause den Business Jet 2230, den gabs anfangs nur auf CD, dann kam irgendwann mal ein Treiber ins Netz.
Für den 3030 habe ich im Geschäft übrigens auch nur einen Treiber auf CD gefunden.

[gms76]

Original geschrieben von LouCypher
welcher drucker wars den? Soweit ich mich erinnern kann gibts eigentlich nur die treiber für die hplj 3000'er (drucker/fax combo)serie ausschliesslich auf cd was zugegebenermassen eine sauerei ist.

Das war der HP Officejet d155xi. Passiert ist das vor etwa einem Jahr (im Sommer/Herbst). Und das beste: auf der Homepage gibt es noch immer nicht die Treiber fürs Netzwerk:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...&dlc=de&os=228
...aber egal, ich hab´ ja meine Treiber-CD.

Den Drucker haben wir übrigens als "Endverbraucher" beim Niedermeyer gekauft.

[J@ck]

Puuh, Niedermeyer... also dann wird mir ja einiges klar

Nene, verstehs zwar nicht, hoffe aber (nicht böse gemeint) dass du eine seltene Ausnahme bist.

[LouCypher]

das stimmt leider bei allen officejet gibts die volle software nur auf cd und nicht als dl, was natürlich eine sauerei ist. Ist aber halb so schlimm wenn die bestellung klappt und du dafür nichts zahlen musst.

[J@ck]

Gleich noch eine Meldung:
Ein Analysengerät ist heute Hopps gegangen (Compaq EVO Dekstop PC mit nem Photometer angeschlossen), undzwar verkennt das BIOS recht häufig die Festplatte.
Naja, da ich das Gerät nach strikten Firmenregeln nicht öffnen darf (und ich bin der Sysadmin dort ), wir das Gerät aber ständig brauchen, schickt HP heute einen Techniker vorbei der das macht.
Ist doch auch was