Garantie -> Transport bezahlen?

chrisne · 14.11.2007, 21:28

Hallo,

folgender Fall:
Ich habe einen Sony Fernseher. Am HMDI Eingang zeigt der seit kurzem ein Doppelbild an. Ein wenig nachlesen im Internet ergab, dass dieser Fehler bekannt ist und nach einer Zeit auftritt.
In Deutschland wird das Vor-Ort gerichtet.

Also rufe ich heute bei Sony an, diese leiten mich an eine Fremdfirma weiter (war eh klar). Da mein Fernseher in Grantie ist, sollte ja alles kein Problem sein.
Komisch habe ich einmal gefunden, dass er meinte, dass das nicht Vor-Ort gemacht werden kann, sondern mein Fernseher abgeholt werden muss (Rep.dauer 5 Tage). Ok, muss ich halt damit leben. Geht ja die Welt nicht unter.

Überrascht hat mich aber, dass er meinte ich muss Abholung und Lieferung bezahlen. In Summe ca. 48 Euro.

Ein bekanntes Problem -> Garantie -> Trotzdem bezahlen.

Normal?

thx,

pong · 14.11.2007, 21:39

Zitat:

muss Abholung und Lieferung bezahlen. In Summe ca. 48 Euro.

Aber nicht wirklich

pong

holzi · 14.11.2007, 21:47

SoNie

chrisne · 14.11.2007, 21:52

Zitat:

Original geschrieben von holzi
SoNie

na das hilft mir

JetStreamer · 14.11.2007, 22:29

Normalerweise dürfen im Garantiefall keine Kosten für den Kunden entstehen. So ist es mir auf jeden Fall gesagt worden...

rev.pragon · 14.11.2007, 22:51

wennst dein handy einschicken lässt weils was hat, zahlst ja auch keine Versandkosten, oder? Zumindest seh ich das so.
Würde beim Hersteller anrufen und denen sagen (aber auf nette und freundliche Art) dass sie die Kosten übernehmen sollten, da du sonst eventuell von deinem Recht zur Rückgabe gebraucht machen könntest. Vielleicht hilft das ja. Is aber nur meine eigenen Meinung dazu.
Wo hastn das Teil überhaupt her? Was is wenn du es im Notfall selber hin bringst?

The_Lord_of_Midnight · 14.11.2007, 23:13

Also im Garantiefall können sie alles mit dir machen.

Daher würde ich nach Möglichkeit IMMER beim Händler wo ich gekauft habe, mein Recht auf gesetzliche Gewährleistung geltend machen.
Aber ich nehme an, die ersten 6 Monate sind schon vorüber ?
Könntest noch probieren ob sie die Gewährleistung auch 2 Jahre lang übernehmen.
Begründung:
Die gesetzliche Gewährleistung ist, wie der Name schon sagt, gesetzlich geregelt und es dürfen keinerlei Kosten für den Kunden entstehen.
Nicht mal einen Cent dürfen sie verlangen.

Wenn du nicht um die Garantieanforderung beim Hersteller herumkommst:
Ich hoffe du hast die Garantiebedingungen gut aufgehoben ?
Eventuell steht diesbezüglich was drin ?
Wenn nämlich dort drinsteht, daß sie z.b. nur Bring-In anbieten, dann bleibt dir nichts anderes übrig als entweder das Teil selbst hinzubringen oder die Abholung zu bezahlen.
Oder Variante B, es steht drin daß sie auch Abholung und Zustellung leisten, dann würde ich denen ordentlich die Meinung sagen.
Oder es steht gar nichts drin, dann kann man nur verhandeln, falls hinbringen nicht in Frage kommt.

Ich kann mich übrigens erinnern, ich hatte mal einen Sony-Monitor in Garantiereparatur, den habe ich selbst nach Favoriten gebracht, wo zu dieser Zeit das Service-Center war.
Keine Ahnung ob sich mittlerweile was geändert hat.

The_Lord_of_Midnight · 14.11.2007, 23:20

So, habe jetzt einfach auf
http://www.sony.at
unter
Support
Garantie
nachgelesen:

3. Diese Garantie deckt weder die Kosten für den Transport Ihres Produktes zu Sony oder zu einem ASN-Mitglied, noch die mit dem Transport zusammenhängenden Risiken.

Also wenn du keine anderen Bedingungen mit dem Gerät mitgeliefert bekommen hast, dann ist es so wie sie gesagt haben rechtlich einwandfrei.
Keine Chance.

Wenn dich das stört musst du beim nächsten Kauf vorher die Garantiebedingungen im Internet einsehen und nur Teile mit Abholservice im Garantiefall kaufen.

Entweder selbst hinbringen oder beim Händler die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen.
Aber auch zum Händler wirst du das Teil selbst bringen müssen, befürchte ich.
Wenn du es nicht über Internet bestellt hast.

holzi · 14.11.2007, 23:42

Wenn es sich um einen bekannten Fehler handelt (und SoNie gibt das ja offenbar zu), gelten ja auch die 2 Jahre Gewährleistung (Beweislastumkehr hat dir dann ja SoNie abgenommen).

chrisne · 15.11.2007, 00:13

ich werde einmal mit sony reden und schauen was die dazu meinen.

selbst hinbringen geht gar nicht. dafür ist das ding zu groß

ausserdem hätte ich da angst, dass etwas hin wird und dafür hafte ich ja. da würde ich die 48 euro lieber zahlen.

ärgerlich finde ich, dass man im internet liest, dass das vor-ort gemacht werden kann und der typ meinte, geht nur bei ihnen im haus.

14.11.2007, 21:28	#1
chrisne Gesperrt Registriert seit: 23.08.2000 Beiträge: 3.692	Garantie -> Transport bezahlen? Hallo, folgender Fall: Ich habe einen Sony Fernseher. Am HMDI Eingang zeigt der seit kurzem ein Doppelbild an. Ein wenig nachlesen im Internet ergab, dass dieser Fehler bekannt ist und nach einer Zeit auftritt. In Deutschland wird das Vor-Ort gerichtet. Also rufe ich heute bei Sony an, diese leiten mich an eine Fremdfirma weiter (war eh klar). Da mein Fernseher in Grantie ist, sollte ja alles kein Problem sein. Komisch habe ich einmal gefunden, dass er meinte, dass das nicht Vor-Ort gemacht werden kann, sondern mein Fernseher abgeholt werden muss (Rep.dauer 5 Tage). Ok, muss ich halt damit leben. Geht ja die Welt nicht unter. Überrascht hat mich aber, dass er meinte ich muss Abholung und Lieferung bezahlen. In Summe ca. 48 Euro. Ein bekanntes Problem -> Garantie -> Trotzdem bezahlen. Normal? thx,

14.11.2007, 21:47	#3
holzi Inventarisierter Pyromane Registriert seit: 18.02.2000 Ort: Smørebrød, Smørebrød, Smørebrød røm, pøm, pøm, pøm, pøm Beiträge: 5.581 Mein Computer	SoNie ____________________________________ Wenn die Bierwirtin ein minderwertiges, dem Getreidepreis nicht entsprechendes Bier verkauft, soll sie überführt und alsdann im Flusse ertränkt werden. Hamurabi, 1768-1686 v. Chr.

14.11.2007, 22:29	#5
JetStreamer Ex-Abonnent Registriert seit: 30.07.2000 Ort: OÖ - Salzkammergut Alter: 41 Beiträge: 1.933 Mein Computer	Normalerweise dürfen im Garantiefall keine Kosten für den Kunden entstehen. So ist es mir auf jeden Fall gesagt worden... ____________________________________ http://www.gehtnet-gibtsnet.at Die Benutzung von WLan-Verbindungen fördert Pickel und führt zur Erblindung Starkstrom kann Schäden am PC verursachen Life is too short - don't be a dick!

14.11.2007, 22:51	#6
rev.pragon In the name of Blues Registriert seit: 22.05.2002 Ort: 4 Wände 1 Dach - furchterregend Alter: 39 Beiträge: 4.561 Mein Computer	wennst dein handy einschicken lässt weils was hat, zahlst ja auch keine Versandkosten, oder? Zumindest seh ich das so. Würde beim Hersteller anrufen und denen sagen (aber auf nette und freundliche Art) dass sie die Kosten übernehmen sollten, da du sonst eventuell von deinem Recht zur Rückgabe gebraucht machen könntest. Vielleicht hilft das ja. Is aber nur meine eigenen Meinung dazu. Wo hastn das Teil überhaupt her? Was is wenn du es im Notfall selber hin bringst? ____________________________________ Blues forever. 24 Mai 2009 ACDC <- Geil wars!!!!! 30.08.2010 U2 Ernst Happel Stadion!!!!! I bin dabei! http://debattierclub.net/

14.11.2007, 23:42	#9
holzi Inventarisierter Pyromane Registriert seit: 18.02.2000 Ort: Smørebrød, Smørebrød, Smørebrød røm, pøm, pøm, pøm, pøm Beiträge: 5.581 Mein Computer	Wenn es sich um einen bekannten Fehler handelt (und SoNie gibt das ja offenbar zu), gelten ja auch die 2 Jahre Gewährleistung (Beweislastumkehr hat dir dann ja SoNie abgenommen). ____________________________________ Wenn die Bierwirtin ein minderwertiges, dem Getreidepreis nicht entsprechendes Bier verkauft, soll sie überführt und alsdann im Flusse ertränkt werden. Hamurabi, 1768-1686 v. Chr.

14.11.2007, 23:13	#7
The_Lord_of_Midnight Gesperrt Registriert seit: 26.10.1999 Beiträge: 19.154 Mein Computer	Also im Garantiefall können sie alles mit dir machen. Daher würde ich nach Möglichkeit IMMER beim Händler wo ich gekauft habe, mein Recht auf gesetzliche Gewährleistung geltend machen. Aber ich nehme an, die ersten 6 Monate sind schon vorüber ? Könntest noch probieren ob sie die Gewährleistung auch 2 Jahre lang übernehmen. Begründung: Die gesetzliche Gewährleistung ist, wie der Name schon sagt, gesetzlich geregelt und es dürfen keinerlei Kosten für den Kunden entstehen. Nicht mal einen Cent dürfen sie verlangen. Wenn du nicht um die Garantieanforderung beim Hersteller herumkommst: Ich hoffe du hast die Garantiebedingungen gut aufgehoben ? Eventuell steht diesbezüglich was drin ? Wenn nämlich dort drinsteht, daß sie z.b. nur Bring-In anbieten, dann bleibt dir nichts anderes übrig als entweder das Teil selbst hinzubringen oder die Abholung zu bezahlen. Oder Variante B, es steht drin daß sie auch Abholung und Zustellung leisten, dann würde ich denen ordentlich die Meinung sagen. Oder es steht gar nichts drin, dann kann man nur verhandeln, falls hinbringen nicht in Frage kommt. Ich kann mich übrigens erinnern, ich hatte mal einen Sony-Monitor in Garantiereparatur, den habe ich selbst nach Favoriten gebracht, wo zu dieser Zeit das Service-Center war. Keine Ahnung ob sich mittlerweile was geändert hat.

14.11.2007, 23:20	#8
The_Lord_of_Midnight Gesperrt Registriert seit: 26.10.1999 Beiträge: 19.154 Mein Computer	So, habe jetzt einfach auf http://www.sony.at unter Support Garantie nachgelesen: 3. Diese Garantie deckt weder die Kosten für den Transport Ihres Produktes zu Sony oder zu einem ASN-Mitglied, noch die mit dem Transport zusammenhängenden Risiken. Also wenn du keine anderen Bedingungen mit dem Gerät mitgeliefert bekommen hast, dann ist es so wie sie gesagt haben rechtlich einwandfrei. Keine Chance. Wenn dich das stört musst du beim nächsten Kauf vorher die Garantiebedingungen im Internet einsehen und nur Teile mit Abholservice im Garantiefall kaufen. Entweder selbst hinbringen oder beim Händler die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen. Aber auch zum Händler wirst du das Teil selbst bringen müssen, befürchte ich. Wenn du es nicht über Internet bestellt hast.

15.11.2007, 00:13	#10
chrisne Gesperrt Registriert seit: 23.08.2000 Beiträge: 3.692	ich werde einmal mit sony reden und schauen was die dazu meinen. selbst hinbringen geht gar nicht. dafür ist das ding zu groß ausserdem hätte ich da angst, dass etwas hin wird und dafür hafte ich ja. da würde ich die 48 euro lieber zahlen. ärgerlich finde ich, dass man im internet liest, dass das vor-ort gemacht werden kann und der typ meinte, geht nur bei ihnen im haus.

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