Die schnelle Telekom ....

[Hanneman]

ich verstehe bis heute nicht, warum es bei der TA keine Möglichkeit der Online Anmeldung gibt:

Man würde die Leute bei der Dateneingabe merklich entlasten, müsste (ähnlich wie bei UTA) ein vorgefertigtes Anmeldeformular mit den Computerdaten nur noch unterschrieben und zurückschicken.

Der erste und wohl schwerwiegendste Pferdefuss ist die Dateneingabe, da man nie eine Rückmeldung bekommt.

Ich habe selber damals vor fast 1,5 jahren 3 mal das Fax an die 0800100109 geschickt, es hat nichts gebracht. Mein Tipp: Fax direkt an Bautrupp schicken, der leitet es schneller weiter.
Dennoch muss ich jetzt wieder warten: bei TIK TAK kann man nämlich nicht direkt mit dem Bautrupp in Kontakt treten. Da hilft dann nur die Beschwerdehotline.

Insgesamt kann ich über die Leute in den Bautrupps nur positives berichten: Waren alle bemüht, freundlich und haben rasch gehandelt.

Die normalen Hotline Leute haben keine Kompetenzen und Macht, die Leute von der Dateneingabe sitzen in Gmünd und tippen sich die Finger wund. (zur Zeiten von Tik Tak)

Wichtig ist ein freundliches Auftreten beim Bautrupp, einmal hat man mir sogar ein Beschwerdeemail vorgelesen ( anlässlich ADSL Anschluss)- obwohl die Techniker dort für die verschlammten Faxe natürlich nichts konnten.
Und noch ein Tipp: bei meiner letzten Anmeldung für das Telefon schickte ich daselbe fax an 2 Nummern, einmal an den Bautrupp, einmal an 0800 : mit fehlendem Geburtstagsdatum.
der erste Hotliner rief mich nach 1 Woche an und wollte das GebDatum wissen, ein anderer 1 WOche später. (dachte mir nichts dabei)
Und plötzlich hatte ich 2 Anmeldungen - deshalb bei wiederholtem faxen immer 2.3.4. Fax draufschreiben.

Mein resumeé: wer nichts unternimmt wartet ewig, wer freundlich agiert wird vorgereiht