Dell Internetbestellung Laptop

[edison]

Hallo zusammen,

würde mich intressieren ob von euch auch jemand vergleichbare erfahrungen mit dell bestellungen hat:

am 30.06.08 per KK und Telefon Laptop bestellt (Studio 15)
zusage per mail und Telefon dass wenn mit KK bezahlt der Laptop bis spätestens 11 Juli bei mir is.

Gestern e-mail, dass sich die Lieferung auf den 28.07.08 verschiebt, obwohl ich mit Dell ausgmacht hab, dass ich nur bis zum 26.07 in Österreich bin

danach Telefonat mit Dell, ok. Lieferung wird vor dem 26.07 stattfinden.

heute morgen, Bestellstatus : Ihre Bestellung wurde storniert, sie erhalten e-mail warum... bis jetzt noch nix bekommen.

bin gspann wies weitergeht, letzte e-mail von mir. wenn die bestellung nun storniert is, solls auch bleiben und ich kauf mir nen laptop im gschäft.

zur zeit läuft mein gericom ja noch

lg edi

[Christoph]

Hallo edison,
hört sich nicht gut an.
Ich würde Dell eine Mail schicken, mit Lesebestätigung, und ihnen mitteilen. daß Du die Stornierung zur Kenntnis nimmst und bestätigst und somit vom Kauf zurück trittst.
Und den Zusatz, daß Du ein anderes Gerät im Handel kaufen wirst.

Optimal wäre natürlich statt eines Mails ein Fax oder eingeschriebener Brief, beide gelten als rechtsverbindlich, Mail nicht unbedingt.

[edison]

da ich den laptop eh ned dringend brauch geb ich denen morgen noch ne chanche. Aber das is schon nen krampf jemand im callcenter zu erreichen. nehm mal an die sind schon in urlaubsstimmung.
wenigstens kosten die anrufe nix, außer nerven.


lg edi

Ich habe für meinen Vater am 07.04.2008 einen Dell Inspiron 1720 bestellt.
Der wurde am 26.04.2008 auch geliefert.
Es hat also alles sehr gut bei mir funktioniert.
Bei DELL stört mich aber schon eine Sache - trotz der absoluten Hilfsbereitschaft der DELL Mitarbeiter habe ich manchmal Probleme die Mitarbeiter zu verstehen und mir deren Namen zu merken.
Es arbeiten sehr viele deutschsprachige Polen und Slowaken in der für Österreich zuständigen Niederlassung.
Hier würde ich mir wünschen, dass man mehr Personal einstellt, welches die deutsche Sprache noch besser u. verständlicher spricht.
Ansonsten ist mein Vater und auch ich mit dem DELL Notebook sehr zufrieden.
Ich rate dir ebenfalls die Stornierung schriftlich zu akzeptieren und DELL mitzuteilen, dass du dir nun bei einem anderen Hersteller ein Notebook kaufst.
Sonst könnte es da eventuell noch Ärger geben...

[edison]

hab heute mit dell telefoniert, mein ansprechpartner is leider erst am montag im haus, jedoch wurde mir gesagt, ja richtig, der auftrag ist storniert worden, aber gleichzeitig ein neuer erstellt worden und mein laptop ist in vorbereitung; was auch immer das heißt?
werd wohl erst im laufe der nächsten woche genaueres erfahren.

lg edi

Zitat von edison

hab heute mit dell telefoniert, mein ansprechpartner is leider erst am montag im haus, jedoch wurde mir gesagt, ja richtig, der auftrag ist storniert worden, aber gleichzeitig ein neuer erstellt worden und mein laptop ist in vorbereitung; was auch immer das heißt?
werd wohl erst im laufe der nächsten woche genaueres erfahren.

lg edi

Wenn ein neuer Auftrag erstellt wurde, musst du diesen Auftrag so schnell wie möglich stornieren.
In Österreich gibt es laut Fernabsatzgesetz ein Rücktrittsrecht, von einer Woche.

[Christoph]

Wenn Du den PC NICHT mehr willst, dann mußt Du, wie X33 schrieb, den neuen Auftrag schnellstmöglich stornieren; per Mail UND Fax.
Du solltest unbedingt auch die neue Auftragsnummer angeben!

[edison]

werd jetzt noch 2 wochen warten, den lapi möcht ich schon haben, hab auch mittlerweile ne neue auftragsnummer und bin schon in stufe 3 von 5 ( dell produktionsablauf).

lg edi

[pc.net]

da hat wohl ein dell-mitarbeiter aus deinem auftrag einen eil-auftrag ohne zusatzkosten gemacht ...

Zitat von edison

werd jetzt noch 2 wochen warten, den lapi möcht ich schon haben, hab auch mittlerweile ne neue auftragsnummer und bin schon in stufe 3 von 5 ( dell produktionsablauf).

lg edi

Ich denke mal du wirst deine Entscheidung nicht bereuen.
Dell baut wirklich gute Notebooks.
Würde mich interessieren wenn du einen kleinen Erfahrungsbericht postest ob du zufrieden bist.