Chello und Flatrate

[Memphis]

Original geschrieben von SNo0py
in Englisch mit japanischem Untertitel am 19-Zöller...

Ja ja, ist mir auch schon passiert (allerdings ein spielfilm.)

[conio]

waaaah... jetz auf einmal 5-6GB UL+DL (!!!)?


wird ja immer besser... kann ich noch ganze 2gb laden bevor ich aufhörn muss

[str1ker]

Gestern habe ich ein Mail an Chello verfasst.

Hallo!

Wollte mich über das Fair-Use bei Chello Normal informieren. Auf der Homepage steht nur

"Unlimitiertes Zeitvolumen - Fair Use"

Gibt es ein bestimmtes Limit an das man sich richten sollte?

Mit freundlichen Grüßen

Mario Mathias

Hier die Antwort eines Chello-Mitarbeiters.

Informationen zur Fair Use Policy

Sehr geehrter Kunde,

Das Thema "Fair Use" ist uns sehr wichtig und wir möchten unsere Kunden mit dem jetzt versendeten Schreiben nochmals darauf aufmerksam machen.

Der Punkt "Allgemeines", 2. Absatz unserer Fair Use Policy besagt folgendes: "User dürfen nicht durch unmäßigen Gebrauch andere User beeinträchtigen, hindern oder einschränken, ebenso dem Netz selbst keine allzu große Belastung zukommen lassen."

Es gibt eine kleine Gruppe von nur 0,3 % unserer Kunden, die den Service chello sehr intensiv nutzt und das Netz regelmäßig mit zum Teil organisierten Mega-Downloads blockiert. Jeden Monat identifizieren wir diese User (das sind ca. 500 Kunden) und weisen sie auf unsere Fair Use Policy hin. Derzeit werden nur jene Kunden angeschrieben, die ein monatliches Übertragungsvolumen im deutlich zweistelligen GB-Bereich aufweisen.

Viele der jetzt Angeschriebenen belasten das chello-Netz 24 Stunden pro Tag mit automatisierten Downloadprogrammen und erreichen damit auch die physikalisch möglichen Maximalraten. Unsere Auffassung vom Gebrauch des Internets für den privaten Bereich beruht auf dem Gedanken der Interaktion zwischen dem Privat-User und der Internet-Community. Der Missbrauch des Anschlusses als Standleitung entspricht nicht der dem chello-Zugang zugrundeliegenden Philosophie des kostengünstigen "all inclusive"-Monatsentgelts.

Im Monat März 2002 befand sich beispielsweise ein User darunter, der 160 GB Übertragungsvolumen hatte. Diese 160 GB entsprechen z.B. ca. 160 - 200 Filmen, Tausenden MP3-Files, einigen Millionen E-Mails oder dem mehrfachen Inhalt der Österr. Nationalbibliothek als Textfile.

Die im März angeschriebenen 500 Kunden (also nur 0,3 % aller chello-User) verursachten einen erheblichen Tei des gesamten Übertragungsvolumen und schränkten somit mehr als 99 % unserer Kunden massiv in der Nutzung des Services ein! Einem derartigen Userverhalten können und wollen wir aus Rücksicht auf den Großteil unserer Kunden nicht tatenlos zusehen.

Die Maßnahme der schriftlichen Verständigung und gegebenenfalls auch Kündigung und Abschaltung (gem. AGB Punkt I. § 4 Abs.1) jener, die unsere Fair Use Policy missachten, stellt also für mehr als 99 % unserer chello-Kunden eine Verbesserung dar und passiert zum Schutz der großen Allgemeinheit.

Selbstverständlich sind wir daran interessiert alle unsere Kunden - also auch jene mit hohem Anspruch an unsere Internet-Dienstleistungen - bestmöglich zu bedienen. Aus diesem Grund bieten wir auch individuelle Lösungen für Ihre speziellen Erfordernisse an.

Für weitere Rückfragen möchten wir Sie bitten sich telefonisch an uns zu wenden, da wir diese per Mail nur ungenügend ausräumen könnten.

Telefon: +43 (1) 96060 360 werktags 8-22h, Sa/So/Fe 9-22h


PS: Ein erhöhtes Down-&Upload-Volumen mag mit einem übermässigen Gebrauch unserer Netze (und somit einem Verstoss wider besagte "Fair Use") einhergehen - dieses Volumen ist allerdings nicht eigentlicher Gegestand unserer Betrachtungen. Unser Bemühungen erstrecken sich alleine darauf das chello Netz für alle Kunden besser zu machen - also natürlich auch für Sie selbst!

Aus genannten Beispielen können Sie entnehmen, dass ein Volumen unter 10 GB also Richthilfe und Empfehlung für die Einhaltung der "Fair Use" herangezogen werden kann - dabei sind sowohl chello Standard als auch chello Plus derzeit gleichgestellt. Auch das verwendete Netz ist dabei unerheblich - internationale, nationale und chello-eigene Netze sind somit vollauf gleichwertig in Ihrer Bewertung.

Mit freundlichen Gruessen

Ihr chello Helpdesk Team

-----------------------------------------------
Tel. : 96060 - 333 Gudrunstrasse 161
Fax : 96068 - 1960 A-1100 Wien
Email: support@chello.at
URL : http://subscriber.chello.at/support/
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[SNo0py]

Und woher soll ich (angeblich dummer User) denn wissen, wie viel Tranfer ich bereits hatte? Weil Chello bietet mir ja leider keine Statistik an und dass ich mir selber ein Programm installiere - was ist bitte installieren...

[SNo0py]

Original geschrieben von Kawasaki
@SNo0py: red net bled, wegn die 12€. Les mal nach bevor dasd was schreibst und les mal was TNC-Phil auf Seite 1 gepostet hat.

I red überhaupt net bled, ich gebe nur meine Meinung wieder. Und du solltest mal meine Postings lesen, ich hab von 12 Euro nie was geschrieben...

[str1ker]

Original geschrieben von SNo0py
Und woher soll ich (angeblich dummer User) denn wissen, wie viel Tranfer ich bereits hatte? Weil Chello bietet mir ja leider keine Statistik an und dass ich mir selber ein Programm installiere - was ist bitte installieren...

programm installieren -> zum beispiel du-meter

[SNo0py]

Original geschrieben von -> cortex <-
programm installieren -> zum beispiel du-meter

hm... du-meter unter GNU/Linux...

Ausserdem läuft am GNU/Linux-Router ja eh mrtg...

== Das ganze war anders gemeint == Warum bietet Chello denn keine Statistiken an? Sie zwingen die User dazu sich ein Programm zu installieren und selbst zu schauen == das soll Service sein??? == Wenn ich von einigen Bekannten ausgehe, die können keine Programme installieren (ausser XXX-Dialer )...

[str1ker]

Original geschrieben von SNo0py


hm... du-meter unter GNU/Linux...

Ausserdem läuft am GNU/Linux-Router ja eh mrtg...

== Das ganze war anders gemeint == Warum bietet Chello denn keine Statistiken an? Sie zwingen die User dazu sich ein Programm zu installieren und selbst zu schauen == das soll Service sein??? == Wenn ich von einigen Bekannten ausgehe, die können keine Programme installieren (ausser XXX-Dialer )...

Wieso zwingen sie? Sie zwingen niemanden ein Programm zu installieren. Selber Schuld, wenn die jenigen nicht auf ihren Traffic achten, dann plötzlich eine Mail von Chello bekommen mit einer Verwarnung und dann so tun als würden sie davon noch nie in ihren Leben gehört haben (Betreffend Fair Use Policy).

Bezgl. Statistik: Es wäre toll wenn Chello so eine Statistik machen würde. Da gebe ich dir Recht.

[rev.pragon]

@snoopy: gut, geb mich geschlagen.

[SNo0py]

Original geschrieben von -> cortex <-
Wieso zwingen sie? Sie zwingen niemanden ein Programm zu installieren. Selber Schuld, wenn die jenigen nicht auf ihren Traffic achten, dann plötzlich eine Mail von Chello bekommen mit einer Verwarnung und dann so tun als würden sie davon noch nie in ihren Leben gehört haben (Betreffend Fair Use Policy).

Bezgl. Statistik: Es wäre toll wenn Chello so eine Statistik machen würde. Da gebe ich dir Recht.

Dann sollen sie klipp und klar auf der website definieren, wie sie Fair Use sehen. "Das andere User nicht behindert werden" ist doch sehr schwammig formuliert!!!
Und sie sollen die Möglichkeit der Kontrolle des eigenen Traffic zur Verfügung stellen - das ist nicht Aufgabe des Kunden!!!