call center agent

[The_Lord_of_Midnight]

Eine "richtige Call Center Lösung" mit Softphone und Anruf-Funktion auf das Festnetz, Mobiltelefon oder Voip trennt die Spreu vom Weizen.
Sowas ist natürlich weltweit unbeschränkt einzusetzen und kann auch zum Call Transfer verwendet werden.

Und es bietet natürlich auch Statistiken wer wann wie viele Calls hatte, wann online oder offline war und welche Calls verloren gegangen sind.

Werbematerialen und Prospekte braucht man nicht, wenn man telefoniert.
Sowas kann man elektronisch am Notebook haben.
Und das kann auch die Assistentin vom Büro aus verschicken.

Die technischen Ansprechpartner kann man weltweit mittels Chat, Terminkalendern und Telefonanrufen erreichen.

Aber ich verstehe schon, Leute die einfach nur Telefonanrufe entgegen nehmen sind "nicht so wichtig" und müssen auch mit geringen Gehältern zufrieden sein.
Vielleicht muss man wirklich unterscheiden zwischen Leuten die qualifiziert sind und ihr Leben lang bereit sind zu lernen und Leuten die einfach nur ihre Telefonabrufe abspulen wollen und letztendlich immer nur auf dem gleichen Niveau bleiben wollen oder können.
Und vielleicht muss man auch unterscheiden zwischen Leuten die ernsthaften Support betreiben und klassischen Call Centern wos einfach nur darum geht ein paar vorgefertigte Antworten aus einem Frage/Antwort-Katalog vorzulesen und die Leute weiterzuverbinden.

[Alex1]

LoM, auch wenn du es nicht einsiehst: es kann nicht nur Leute geben, die ihr Leben lang die Karriereleiter nach oben steigen. Sonst hätten wir nur noch Chefs und keine Leute mehr, die die Arbeit tatsächlich erledigen.

[ingomar]

ich verstehe LOM irgendwie nicht ganz - freut mich doch, wenn er bessere ansätze kennt; nichtsdestotrotz ist seine vision nicht weltweiter standard.

klar, man kann auch elektronisches zur hand haben - hab ich nicht bestritten. was ich aber sicher bestreite, ist, daß man für ein callcenter eine sekretärin engagiert, die sachen verschickt. kostet nur geld...
technische ansprechpartner kann man natürlich anrufen - glaube aber nicht, daß ein techniker im rechenzentrum lange mit dir plaudert. da ists auch leichter, sich mit papier und stift 3min zusammenzusetzen; im fall it ist sogar ausprobieren und ansehen nicht unwichtig.


"Aber ich verstehe schon, Leute die einfach nur Telefonanrufe entgegen nehmen sind "nicht so wichtig" und müssen auch mit geringen Gehältern zufrieden sein."
von gehältern haben wir noch gar nicht gesprochen; ich fand allerdings damals 3k brutto durchaus ausreichend.


ich hab persönlich übrigens einen grant auf leute, die meinen, das alles irgendwie auch "anders" gehen muss. sorry, aber ausser im verkauf (und selbst bzw. gerade da) ist das weder möglich noch besonders zielführend.

[Alex1]

3000 Euro? Bin froh, wenn ich irgendwann einmal (in Jahrzehnten ...) soviel verdiene ...

[ingomar]

ich sollte dazusagen, das ich
1,kein problem damit habe, in einem büro zu arbeiten - ob es nun uuuuunbedingt sein muss, oder nicht... und
2, ich hab recht viel vor ort mit technikern gesprochen, auch mal selbst sachen probiert, und auch mal reale bücher und papierene dokumentation gelesen.

sicher geht das alles "irgendwie" auch zuhaus am schreibtisch und mit pdfs, aber es ist bei weitem nicht so effektiv.

achja, meine callstatistik war sch***

p.s.: du hast "bto" nicht überlesen, oder ? sind realitas auch nur mehr 1850...

[Alex1]

jaja, Brutto habe ich schon gelesen. 1850 Netto ist ja kein Pappenstiel.

[The_Lord_of_Midnight]

Original geschrieben von Alex1
LoM, auch wenn du es nicht einsiehst: es kann nicht nur Leute geben, die ihr Leben lang die Karriereleiter nach oben steigen. Sonst hätten wir nur noch Chefs und keine Leute mehr, die die Arbeit tatsächlich erledigen.

Wieso sehe ich es nicht ein ?
Ich habe doch geschrieben "ich verstehe schon".

[The_Lord_of_Midnight]

Original geschrieben von Alex1
jaja, Brutto habe ich schon gelesen. 1850 Netto ist ja kein Pappenstiel.

Ja, ich denke auch daß das verdammt viel Geld ist für jemanden der nichts anderes macht als nur Telefonanrufe zu beantworten.

Das müssten dann schon sehr qualifizierte Leute sein oder irgendeine Bank oder Versicherung oder sowas.
Denn derartige Gehälter sind für "ungelernte Arbeitskräfte" bei weitem zu hoch.

Wie gesagt, mit solchen Gehältern kann es sich nicht einfach nur um "Call Center Agents" handeln, da muss ein bißchen mehr dahinter stecken.

[pilot-en]

Original geschrieben von The_Lord_of_Midnight
Ja, ich denke auch daß das verdammt viel Geld ist für jemanden der nichts anderes macht als nur Telefonanrufe zu beantworten.

Das müssten dann schon sehr qualifizierte Leute sein oder irgendeine Bank oder Versicherung oder sowas.
Denn derartige Gehälter sind für "ungelernte Arbeitskräfte" bei weitem zu hoch.

Wie gesagt, mit solchen Gehältern kann es sich nicht einfach nur um "Call Center Agents" handeln, da muss ein bißchen mehr dahinter stecken.

Call Center Agents bei Air Berlin, natürlich nur die Festangestellten, verdienen ca. diese Summe. Man muss dazu sagen, dass wir 24/7 erreichbar sind. Das meiste Geld verdient man durch Sonn-, Feiertags- und Nachtszuschläge

[The_Lord_of_Midnight]

Original geschrieben von ingomar
ich verstehe LOM irgendwie nicht ganz - freut mich doch, wenn er bessere ansätze kennt; nichtsdestotrotz ist seine vision nicht weltweiter standard.

Ich glaube wir reden aneinander vorbei.
Es ist mir völlig wurscht wie jemand anders das macht, warum sollte ich da jemandem dreinreden ?
Und ich weiß nicht wirklich was "weltweiter Standard" ist.

Ich diskutiere nur drüber und zeige meine Ansichten und möchte nur verstehen warum das woanders anders ist.

Original geschrieben von ingomar
klar, man kann auch elektronisches zur hand haben - hab ich nicht bestritten. was ich aber sicher bestreite, ist, daß man für ein callcenter eine sekretärin engagiert, die sachen verschickt. kostet nur geld...

Ist halt die Frage was das für ein Call-Center ist.
Aber wenn die Call Center Agents dort 3000 !!! Euro butto verdienen, um das Geld müsste man doch mindestens zwei Assistentinnen bekommen.

Original geschrieben von ingomar
technische ansprechpartner kann man natürlich anrufen - glaube aber nicht, daß ein techniker im rechenzentrum lange mit dir plaudert. da ists auch leichter, sich mit papier und stift 3min zusammenzusetzen; im fall it ist sogar ausprobieren und ansehen nicht unwichtig.

Sicher, verständlich.
Hängt sehr von der Organisation und vom Geschäft ab.
Eine vollständig dezentrale Organsation wo man nicht mehr am selben Ort sein muss und wo man "weltweit handlungsfähig" ist, bedeuted natürlich auch einen bestimmten Aufwand.

Original geschrieben von ingomar
von gehältern haben wir noch gar nicht gesprochen; ich fand allerdings damals 3k brutto durchaus ausreichend.

Das nicht, aber die Höhe des Gehaltes bestimmt auch, was man sich von den Leuten erwarten kann und darf.
Und für 3000 Euro brutto kann man schon einiges erwarten.

Original geschrieben von ingomar
ich hab persönlich übrigens einen grant auf leute, die meinen, das alles irgendwie auch "anders" gehen muss. sorry, aber ausser im verkauf (und selbst bzw. gerade da) ist das weder möglich noch besonders zielführend.

Nochmals, mir ist das völlig wurscht wie das jemand macht und ich rede da niemandem was drein.
Muss doch jeder selbst wissen wie er selbst meint erfolgreich zu sein.
Wenn man sich täuscht, dann muss man sowieso selbst "die Rechnung" bezahlen.

Letztendlich entscheide doch nicht ich, was in der betreffenden Firma lauft.
Das muss das dortige Management wissen, und wenn nicht ist es mir auch wurscht.