1st, 2nd, 3rd support..... - Seite 2

TNC.Phil · 12.05.2003, 22:07

ok, ich glaub ich hab schon 6 verschiedene 1st level und 4 verschiedene 2nd Level dudes am rohr gehabt, alle waren sehr hilfreich (NOT!)...

Preisfrage: wir groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass da einer von deinen Wiffzacks dabei war? :P

Venkman · 13.05.2003, 13:43

also ich bin auf der uni lt arbeitsvertrag für 1st und 2nd level support angestellt, was auch immer das bedeuten mag

ich versteh das so - 1st level is auf der hotline und 2nd level wenn ich zu den leute hingeh und dort richt ...

pc.net · 13.05.2003, 14:14

@Venkman
deine definition is aber falsch

fredf · 13.05.2003, 15:22

einiges das Google dazu sagt

http://www.saf-ag.com/services/support.asp

http://www.pvcomp.ch/pages/deutsch/support.htm

http://www.bremen.de/verwaltungsrefo...Kap9_10_2.html

http://www.gap-online.de/gap/01_support.html

chefkoch · 13.05.2003, 15:51

1st: sind die freundlichen damen die immer fragen ob der pc eh eingesteckt ist udw.

2nd: sind leute die schon fragen was für ein system du hast, und dein problem der technick mitteilen werden

3rd: sind leute die sich aus kennen aber nie ereichbar sind

frazzz · 13.05.2003, 15:55

Zitat:

Original geschrieben von chefkoch
1st: sind die freundlichen damen die immer fragen ob der pc eh eingesteckt ist udw.

2nd: sind leute die schon fragen was für ein system du hast, und dein problem der technick mitteilen werden

3rd: sind leute die sich aus kennen aber nie ereichbar sind

@ 3rd:

frazzz · 13.05.2003, 15:58

Zitat:

Original geschrieben von Venkman
also ich bin auf der uni lt arbeitsvertrag für 1st und 2nd level support angestellt, was auch immer das bedeuten mag

ich versteh das so - 1st level is auf der hotline und 2nd level wenn ich zu den leute hingeh und dort richt ...

na, 2nd is, wenn du bei den leuten warst und keine lösung gefunden hast und dich nun selbst befragst

Venkman · 14.05.2003, 15:31

scheiss drauf i telefonier, sag ihnen was sie für teppen san und nix checken und dann geh i hin und machs und geh wieder zrück zum telefon . . .

Gussi · 14.05.2003, 15:32

Hy Leute,
bin Helpdeskleiter in einem grossen Konzern und Zuständig für ca. 9600 Benutzer mit 4600 Workstations.
Grundsätzlich haben alle Forumteilnehmer Recht was die Definition der einzelnen Supporteinheiten betrifft. Je nach eigener Erfahrung. Üblich ist jedoch, dass die Aufgaben und Einsatzmöglichkeiten der Supporteinheiten von Unternehmen zu Unternehmen verschieden sind. Hängt unter anderen von SLA (Service-Level-Agreement) ab und ob Outsourcing oder andere Möglichkeiten seiten der Geschäftspartner verlangt wird.
Desweiteren muss man unterscheiden zwischen Callcenter und Helpdesk.
Ein Callcenter dient in den meisten Fällen als Dispatcher und leitet gemeldete Proleme nur weiter, während ein Helpdesk in der 1st-Line eigentlich das Problem des Benutzers lösen sollte, sonst wäre es ja kein Helpdesk. Dazu werden verschiedene SW-Tools eingesetzt (Remotecontrolsessions= Bildschirmübernahme, div. Systemtools etc.). Da gibt es schon Supersoftware.
Alles klar?
Euer Gussi

Venkman · 14.05.2003, 15:35

h also deswegen steht auf meiner tür helpdesk oben . . .

übrigens www.uni-klu.ac.at/zid

13.05.2003, 13:43	#12
Venkman Inventar Registriert seit: 18.03.2001 Beiträge: 4.563	also ich bin auf der uni lt arbeitsvertrag für 1st und 2nd level support angestellt, was auch immer das bedeuten mag ich versteh das so - 1st level is auf der hotline und 2nd level wenn ich zu den leute hingeh und dort richt ... ____________________________________ extraterrestrial:WCM SETI group - mySetiStats _xml \| Meldestelle Kinderpornografie \| my DVDs >When life hands you lemons, ask for tequila and salt.< \|für den optimisten ist das glas halb voll, für den pessimisten halb leer und für den techniker doppelt so groß wie es sein müsste\| error 042# - please restart this matrix! [OK]

13.05.2003, 14:14	#13
pc.net Aussteiger Registriert seit: 07.10.2001 Ort: Nettistan Beiträge: 12.997 Mein Computer	@Venkman deine definition is aber falsch ____________________________________ Praktizierender Eristiker No hace falta ser un genio para saber quién dijo eso. Der wirklich faule Mensch ist oft extrem fleißig, denn er will möglichst schnell wieder faul sein.

14.05.2003, 15:31	#18
Venkman Inventar Registriert seit: 18.03.2001 Beiträge: 4.563	scheiss drauf i telefonier, sag ihnen was sie für teppen san und nix checken und dann geh i hin und machs und geh wieder zrück zum telefon . . . ____________________________________ extraterrestrial:WCM SETI group - mySetiStats _xml \| Meldestelle Kinderpornografie \| my DVDs >When life hands you lemons, ask for tequila and salt.< \|für den optimisten ist das glas halb voll, für den pessimisten halb leer und für den techniker doppelt so groß wie es sein müsste\| error 042# - please restart this matrix! [OK]

14.05.2003, 15:35	#20
Venkman Inventar Registriert seit: 18.03.2001 Beiträge: 4.563	h also deswegen steht auf meiner tür helpdesk oben . . . übrigens www.uni-klu.ac.at/zid ____________________________________ extraterrestrial:WCM SETI group - mySetiStats _xml \| Meldestelle Kinderpornografie \| my DVDs >When life hands you lemons, ask for tequila and salt.< \|für den optimisten ist das glas halb voll, für den pessimisten halb leer und für den techniker doppelt so groß wie es sein müsste\| error 042# - please restart this matrix! [OK]

12.05.2003, 22:07	#11
TNC.Phil Master Registriert seit: 02.07.2000 Beiträge: 727	ok, ich glaub ich hab schon 6 verschiedene 1st level und 4 verschiedene 2nd Level dudes am rohr gehabt, alle waren sehr hilfreich (NOT!)... Preisfrage: wir groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass da einer von deinen Wiffzacks dabei war? :P

13.05.2003, 15:22	#14
fredf Inventar Registriert seit: 01.11.2002 Beiträge: 4.023	einiges das Google dazu sagt http://www.saf-ag.com/services/support.asp http://www.pvcomp.ch/pages/deutsch/support.htm http://www.bremen.de/verwaltungsrefo...Kap9_10_2.html http://www.gap-online.de/gap/01_support.html

13.05.2003, 15:51	#15
chefkoch superkeksi Registriert seit: 08.03.2001 Ort: Wien Alter: 41 Beiträge: 1.862	1st: sind die freundlichen damen die immer fragen ob der pc eh eingesteckt ist udw. 2nd: sind leute die schon fragen was für ein system du hast, und dein problem der technick mitteilen werden 3rd: sind leute die sich aus kennen aber nie ereichbar sind

14.05.2003, 15:32	#19
Gussi Senior Member Registriert seit: 17.04.2002 Beiträge: 158	Hy Leute, bin Helpdeskleiter in einem grossen Konzern und Zuständig für ca. 9600 Benutzer mit 4600 Workstations. Grundsätzlich haben alle Forumteilnehmer Recht was die Definition der einzelnen Supporteinheiten betrifft. Je nach eigener Erfahrung. Üblich ist jedoch, dass die Aufgaben und Einsatzmöglichkeiten der Supporteinheiten von Unternehmen zu Unternehmen verschieden sind. Hängt unter anderen von SLA (Service-Level-Agreement) ab und ob Outsourcing oder andere Möglichkeiten seiten der Geschäftspartner verlangt wird. Desweiteren muss man unterscheiden zwischen Callcenter und Helpdesk. Ein Callcenter dient in den meisten Fällen als Dispatcher und leitet gemeldete Proleme nur weiter, während ein Helpdesk in der 1st-Line eigentlich das Problem des Benutzers lösen sollte, sonst wäre es ja kein Helpdesk. Dazu werden verschiedene SW-Tools eingesetzt (Remotecontrolsessions= Bildschirmübernahme, div. Systemtools etc.). Da gibt es schon Supersoftware. Alles klar? Euer Gussi

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