Zitat:
Original geschrieben von ?slal?
Hi Leute!
Sorry erstmal, ich hab keine Ahnung wo ich die Frage stellen soll...
nun ja.
Also was ist bitte der Unterschied zwischen einem
1st
2nd und
3rd level support??
danke 
slal
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ich versteh darunter:
1st: helpdesk & frontline & callcenter, erster ansprechpartner für den problemgeplagten user
2nd: probleme, die erstgenannte nicht selbst lösen können, eingeschränkter personenkreis hat zugriff
3rd: entwickler / hersteller, für probleme, die betrieb od. 2nd nicht lösen können, bugs, changerequests
man möge mich berichtigen
