Inkompetent (women computer & men) teil 2 (es is zwar donnerstag aber bitte)

[running_wild]

@cindy

Ich an Deiner Stelle würde mir auch keine grauen Haare wachsen lassen!

Bei den meisten Kunden ist der Berater oder der Helpdesk immer inkopetent wenn etwas nicht funktioniert, wie sie es gerne hätten (zumindest denkt sich das jeder, manche sagen es halt, kommt auf den Charakter an), auch wenn der Fehler im Endeffekt bei ihnen selbst liegt! Ich habe schon mit Kunden telefoniert, die die Maus für ein Fußpedal gehalten haben. Im Endeffekt war aber ich der, der sich nicht auskennt. Sowas muß man halt einfach vergessen. Am besten funktioniert der Kundenkontakt meiner Meinung nach, wie der Lord schon bemerkt hat, indem man "sie" offen und beinhart auf ihre Fehler aufmerksam macht und Ihnen so die Schneid´ abkaufst. Wenn er dich unhöflich, bestimmt anredet, antworte gleichfalls, bleib aber auf einem bißchen höheren Niveau! (Psychologieschulung bei der Versicherung vor langer, langer Zeit)

PS:
1. Diese Problemkunden waren nicht immer Männer!
2. Ich glaube du hast da einen Extremfall an Frauenhasser genossen. Es sind ja nicht alle Männer so, oder!?


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...keep on running...

[Dieser Beitrag wurde von running_wild am 18. August 2000 editiert.]