Neues Laptop... Lenovo, HP, Acer?

[LouCypher]

nimm dir eines mit gutem service, egal ob hp, ibm oder was auch immer qualität ist bei allen nicht mehr die beste. Ich kann x33 nur zustimmen, auf jeden fall business produkte, da ist der support besser, egal was du kaufst das teil muss mit sicherheit mal zur reperatur.

[kingchaos01]

Ich kann dir Dell empfehlen. Schau dir die Vostro-Serie an - recht günstig und Dell hat sehr guten Support. Liegen in der c't-Serviceumfrage seit Jahren an erster Stelle. Wir haben in der Firma nur Dell, die Geräte laufen absolut problemlos.

Also Dell hat wirklich sehr gute Geräte.
Aber das der Support so gut sein soll halte ich für ein Gerücht.
Zuletzt jedenfalls wurde ich 6x! "mit einem Techniker" verbunden.
Beim 7x hat es mir gereicht und ich habe denen mal erklärt, wie ich mir Kundenservice vorstelle....
Wirklich guten Support bietet eindeutig Lenovo, die im Serviceranking (auf notebooks.de) schon lange auf Platz 1 sind.

[kingchaos01]

Naja, was ich aus persönlicher Erfahrung sagen kann: Bei meinem C810 war der Lüfter angeschlagen. Telefonat mit Dell, am gleichen Tag hat der Techniker zurückgerufen, am nächsten Tag ist er in der Mittagspause gekommen, hat das Mainboard getauscht, nach meiner Mittagspause konnte ich weiterarbeiten als wäre nie etwas geschehen. So stell ich mir Service eigentlich vor. Das alte Teil hab ich übrigens immer noch als Zweitrechner in Verwendung, ist mittlerweile 6 Jahre alt.

Die D810 und 820 bei uns hier sind eigentlich auch ziemliche Büffel, innerhalb der 3-Jahres-Garantie haben die kaum was gehabt, etliche laufen schon 4 und mehr Jahre.

[LouCypher]

was vor 3, 4 oder 6 jahren war ist schön aber irrelevant, heute sind notebooks viel billiger, und das wirkt sich auf die qualität und auf das service aus.

Zum aktuellen dell service: wenn ein notebook einen plattendefekt hat, und ich bevor ich eine neue platte bekomm stundenlang irgendeine testsoftware laufen lassen und den fehlercode durchgeben muss dann haut mich das nicht vom hocker auch wenn die ersatzplatte dann am nächsten tag da ist. Die wartezeiten bei der hotline sind überhaupt der hammer, mein rekord lag glaub ich bei um die 2 std.

Zitat von LouCypher

was vor 3, 4 oder 6 jahren war ist schön aber irrelevant, heute sind notebooks viel billiger, und das wirkt sich auf die qualität und auf das service aus.

Zum aktuellen dell service: wenn ein notebook einen plattendefekt hat, und ich bevor ich eine neue platte bekomm stundenlang irgendeine testsoftware laufen lassen und den fehlercode durchgeben muss dann haut mich das nicht vom hocker auch wenn die ersatzplatte dann am nächsten tag da ist. Die wartezeiten bei der hotline sind überhaupt der hammer, mein rekord lag glaub ich bei um die 2 std.

Da bist du eh ein sehr geduldiger Kunde.
Ich habe bei Dell am Vortag 30min in der Warteschleife verbracht, ohne ein menschliches Wesen zu erreichen.
Am nächsten Tag wurde ich wie beschrieben dauernd "mit einem Techniker" verbunden.
Das hat auch so 45min gedauert bevor es mir gerreicht hat.
Bei Dell nervt mich auch an, dass man viele Mitarbeiter nur schwer versteht, da sie sehr holprig Deutsch sprechen.
Das ist nicht rassischtisch von mir gemeint, sondern ist halt mühsam wenn einen der Gesprächspartner nicht immer gleich versteht und man umständlich erklären muss...

[LouCypher]

naja das mit dem deutsch können bei call centern ist normal, nicht nur bei dell sondern bei jedem call center. E

in kunde wollte das wir uns um sein selbstgekauftes defektes dell notebook kümmern, quasi als gefälligkeit.

Bei dem ding war ein raid0 verbaut bei dem eine platte eingegangen ist. Zum einen war die am notebook aufgebrachte (serien-) service nummer ungültig somit konnte ich das ganze nicht online erledigen. Dann hab ich auf der website endlich die tel nummer gefunden, und dann gings los. Hab das telefon einfach auf laut geschalten und das wars dann für die nächste stunde. Der serivcemitarbeiter meinte dann das die seriennummer ungültig ist, und nach einigen hin und her hat mich dann ein techniker angerufen. Der wollte dann das ich ein testprogramm laufen lass welches ein paar stunden dauert, danach soll ich ihm den fehlercode mailen.

Hätten wir den kunden das verrechnet hätte die rechnung ca. €1000,- ausgemacht, bis ich die neue platte hatte hab ich etwa 6-7std arbeitszeit verbraucht.

Ein ähnliches erlebnis hatte ich als ich ca. 20 dell server kaufen wollte, das war überhaupt der hammer, 2 stunden arbeit bis mir überhaupt wer einen listen preis genannt hat, zudem hat er gemeint wenn ich nicht mind. 500 server kauf soll ich die teile einfach online bestellen. Warum der gewünschte server nur mit 64bit os und nicht mit 32bit lieferbar war hat nichtmal dell verstanden. Bis ich dann akzeptable preise bekommen hab ist nochmal ein tag vergangen.

Die server sind allerdings 1a gibts nichts zu sagen, die verkaufen halt nicht an jeden . Wenn ich einen hp/ibm server will click ich beim distributer wo drauf und am nächsten tag ist er da und das um den gleichen preis bei gleicher qualität.

Das ist alles ein paar monate her.

Also im Dell Call Center, ist mir das schon stärker aufgefallen, wegen der Deutschkenntnisse.
Ich will jetzt keinen Deutsch Professor am Telefon haben.
Es ist auch kein Problem, wenn jemand Deutsch nicht als Muttersprache hat.
Aber teilweise, hatte ich Gesprächspartner, die mich kaum verstanden haben. Mühsam!
Ich gebe dir aber Recht, auch in anderen CC, gibt es so eine Problematik.

Deine Story mit dem Kundennotebook, finde ich wirklich heftig.

Auch die Geschichte mit den Servern zeugt nicht gerade von kundenfreundlichem Verhalten.
Immerhin, kosten auch 20 Server viel Holz.
Du schreibst, dass nichtmal Dell selber versteht, warum sie kein 32-Bit OS bei Servern anbieten.
Auch da kann ich nur den Kopf schütteln und zweifle doch an der Fachkompetenz solcher Mitarbeiter.

Allerdings verstehe ich bei Dell auch nicht, warum man nicht auch Hardware ohne Betriebssystem bzw. mit Ubuntu ausliefert.
Stattdessen wird man fast immer gezwungen, Windows mitzukaufen...
Allerdings ist das auch bei allen anderen Herstellern so.
Wie auch immer, Dell kaufe ich nimmer. ;-)