NRE-Probleme bei Gewährleistung

[randalica]

@lizen,

krieg ham mer ja keinen, nur mir geht der hut hoch, wenn wer sagt, teil kaputt, geld zurück. denn wenn das gesprochenes recht wäre, würden computer ziemlich teuer werden, denn kein händler wird bereit sein, ein defektes gerät gegen geld zu wandeln oder ein neues rauszurücken, wenn er selbst nur ein repariertes zurückbekommt. ein solches handling wird sich mit sicherheit bei den preisen bemerkbar machen.
zu der reparaturzeit:
natürlich muss die reparaturzeit im verhältniss zur schnelllebigkeit stehen. entscheidungen über reparaturdauer sind jedoch einzelfallentscheidungen, die sich an den üblichen zeiten des herstellers messen. und creative labs ist bei den reparaturen nun mal relativ langsam, wenn man die reparatur über den händler abwickeln will. ruft der endkunde jedoch selbst bei der cl-hotline an, ist der austausch kein problem und i.d.r. binnen 5 tagen (maximal) erledigt. und das wird mit sicherheit noch schlimmer, da immer mehr hersteller ihren service auf endkundensupport umstellen. selbst bei ibm ist angedacht beizeiten das handling defekter platten für endkunden direkt über das internet abzuwickeln, da dieser service für die kunden einfach schneller ist. entsprechend wird dadurch der service für händler und distributoren natürlich leiden, sprich: längere wartezeiten usw.

@punschkrapfen,

wieso sollte ich, wenn mein dfefektes teil nur noch 3 tage gewährleistung hat, jedoch noch z.b. 18 monate herstellergarantie, dem händler bescheid geben, dass ich zunächst versuche, das gerät selbst zu händeln? jede firma die einen direktsupport für endkunden unterhält, wird mir als endkunden nur gegen schriftlichen nachweis auch garantieleistung geben. dsemgegenüber bekomme ich als endkunde immer schriftlich (email, fax, brief) bescheid, welchen status das defekte gerät hat. ergo kann nichts verschwinden, nichts unter den tisch fallen u.ä. wenn der hersteller das defekte gerät weder reparieren noch in neu liefern kann, bekomme ich automatisch das nächstmodernere modell, das lieferbart ist. den händler interessiert das nicht wirklich. meldung machen muss man nur, wenn gewährlkeistung = herstellergarantie ist.

mfg,
randalica