Activierung Clood9 Amsterdam

[Marc]

Hallo Thorsten,

wir haben uns in der Vergangenheit immer wieder gegen Produktaktivierungen eingesetzt. Wir haben im Heft die Rechtslage analysiert, wir haben uns gezielt für einzelne Kunden eingesetzt und aktuell steht im Heft wieder ein Kommentar dazu da.

Dein Fall bereitet mir jedoch Bauchschmerzen, denn ich habe hier nicht wirklich den Eindruck, dass dir ein Hersteller übel mitgespielt hat. Ich persönlich habe nach deinen Schilderungen, den Aussagen von Cloud9 und den mir komplett vorliegenden Log-Dateien eher den Eindruck, dass der Fehler auf deiner Seite liegt.

Meine Sicht der Dinge stellt sich so da: Du hast die Hardware geändert aber keine Deaktivierung vorgenommen. Cloud9 hat dann in verschiedener Form versucht, dir zu helfen. Schließlich hast du eine komplett neue Aktivierung erhalten, die du laut Logs schon am 29.12. aktiviert hattest. Damit war dein Problem gelöst.

Dass du fünf Tage länger dich hier noch aufregst, finde ich misslich. So ein bisschen bringt es dieses Zitat hier auf den Punkt:

Original geschrieben von redicato
Jetzt bekomme ich den Zuspruch,den ich mir gewünscht habe.

Es sieht schon ein bisschen so aus, als ginge es dir nicht um eine Lösung des Problems – dazu hatte Cloud9 aus meiner Sicht mehrfach alles erforderliche getan. Vielmehr ging es dir darum, einfach mal Dampf abzulassen – obwohl eben der Fehler aus meiner Sicht eher auf deiner Seite lag und die Logs eine andere Sprache sprechen als deine Postings hier.

Ich möchte zum Schluss auch noch einmal schnell betonen, dass sich Cloud9 auch ganz anders als FSD verhält. Bei letzterem sind wir mehrfach in ähnlichen Fällen auf taube Ohren gestoßen. Ich hatte zuletzt zwar ein sehr interessantes Gespräch mit Tim Dickens, aber prinzipiell lässt sich FSD überhaupt nicht in die Karten schauen und nährt damit eher den Willkürverdacht. Cloud9 hat sich nun wiederholt sehr kooperativ gezeigt. Wir haben uns zu Einzelfällen dort gemeldet, wenn Leser ein Problem hatten, und Cloud9 hat praktisch den gesamten Mail-Verkehr und alle Logs offen gelegt. Ich habe auch etwa extra deine Schilderungen hier erst einmal der Firma übersetzt. Cloud9 war wirklich händeringend daran interessiert, dir zu helfen.

Es ist dein gutes Recht, über das Procedere unzufrieden zu sein. Und in der Tat gäbe es die Probleme ja ohne Produktaktivierungen nicht. Wenn du nun aber bewusst oder unbewusst dich hier manipulativ äußerst, leiden darunter letztlich all jene Kunden, die tatsächlich unverschuldet Probleme mit Produktaktivierungen bekommen. Wenn ich mich recht erinnere, lag auch schon im ersten Fall mit Cloud9 das Problem auf der Seite des Kunden. Berichtet der nächste Leser über Probleme, würden wir wohl wenn überhaupt doch mit zweifelhaften Gefühlen dort nachfragen. Und das finde ich schade.