Wie funktioniert die Garantie-Abwicklung bei USR (US Robotics)

[The_Lord_of_Midnight]

Hallo zusammen,

habe Mitte Juni 2003 einen Router US Robotics 8000 DSL Broadband von Peluga gekauft.

Habe schon bei Peluga angerufen, die geben für alle Produkte 1 Jahr Garantie. Da der Router schon älter als 1 Jahr ist, und die gesetzliche Gewährleistung nur 1/2 Jahr ist, bleibt mir nur der Weg über die Hersteller-Garantie.

Ich gehe einmal davon aus, USR gibt 2 Jahre Garantie auf Router, oder ?

Beim Suchen im Internet habe ich gefunden:
http://www.usr-emea.com/contact/c-ma...u.asp?loc=grmy

Österreich Webseite: http://www.usr-emea.com/support/s-ma...u.asp?loc=grmy
E-Mail: germany_modemsupport@usr.com
Telefon: 071 10 / 90 01 16

Zuerst habe ich zweimal versucht, unter der Telefonnummer 071 10 / 90 01 16 jemanden zu erreichen. Nach einer halben Stunde habe ich es aufgegeben, weil ich für die Telefongebühren nicht mehr als für den Wert des Routers ausgeben will.

Ist 0710 eigentlich eine Mehrwertnummer ?

Da dies nichts gebracht hat, habe ich mich über Mail an germany_modemsupport@usr.com beschwert, daß niemand am Telefon erreichbar ist.
Dafür wurde ich nur ignoriert.

Ebenso wurde ich mit meiner Anfrage, wie lange die Garantie ist und wie die Abwicklung erfolgt, ignoriert. Das war am 28. 12. Ich finde das ein Wahnsinn, wenn eine Firma es nicht einmal schafft, die dürre Ausfunkt zu geben, wie lange sie Garantie für ihre Produkte haben und wie man zu seiner Garantieleistung kommt.

Hat diesbezüglich schon jemand Erfahrung ? Hat schon jemand aus Österreich die Garantie von USR in Anspruch genommen ?

Bzw. kann mir jemand einen Hinweis geben, wie ich irgendjemand dort erreichen kann ? Weiß vielleicht jemand die Telefonnummer des Geschäftsführers oder irgendeiner anderen Person dort ? Würde mich interessieren, was die dazu sagen.