probs mit 6monate alten palm->normal dass ditech support auf palm abschiebt?

[Venkman]

mein palm macht in lettzer zeit viele probleme, die von anfang an bestanden haben (derbe abstürze) - nur traten sie damals 1x im monat auf und jetzt alle paar tage, schickte eine genaue fehlerbeschreibung und schilderung der problematik und bekam nur

Bitte wenden Sie sich direkt an die Palm Hotline:


Hotline +43-1-502221250


Weitere Informationen zur Hotline lesen sie bitte beim Hersteller nach.

ist mir neu von ditech .... ist das normal?


fehlerbeschreibungsmail:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: venky [mailto:venky@gmx.at]
Gesendet: Sonntag, 09. November 2003 13:50
An: Rma
Betreff: Probleme mit palm m130

Guten Tag!

Folgendes Problem habe ich mit meinem Palm m130 (Rechnung siehe
Anhang):

Symptom ist immer folgendes: Stürzt entweder mitten im Betrieb oder
auch nur im Standby dahingehend ab, dass beim Drücken auf den
"Einschaltbutton" nur das palm logo für eine halbe Sekunde erscheint
und dann wieder erlischt, wieder erscheint ... beim drücken einer der
unteren Tasten kommt nur die Frage: "Erase All Data? - Up Button = Yes
any other button No". Bei einem Druck auf einen der anderen Buttons
beginnt das Blinken wieder von vorne, bei Yes erscheint Das Graffity
Kalibrationsprogramm. Es muss zuerst links oben und dann in der Mitte
berührt werden, dann sollte es weitergehen, er pendelt aber immer nur
zwischen den Beiden Punkten hin und her, obwohl sicher genau getroffen
wurde.

Schlussendlich hilft nur ein manueller Hardware Reset hinten auf der
Rückseite des Palms.

Erstmals trat das Problem rund ein Monat nach Kauf auf, dachte aber
der Fehler beruhe auf diverser Software die ich installiert hatte-
wobei ich anmerken muss, keine "verdächtige" Software installiert zu
haben, nur Programme wie: word to go, pdf reader, bildbetrachter, div
spiele. Dieser Fehler ist aber völlig unabhängig von installierter
Software da er auch auftritt wenn keine software installiert wurde,
sprich nur Kalender usw verwendet wurde, ich habe das mehrmals
überprüft.

Wie gesagt am Anfang trat das Problem seltener auf, inzwischen
geschieht es rund 1x in der Woche, wobei auch mehrere Wochen keine
Fehlfunktion gegeben war, dann aber wieder am darauffolgenden Tag.

Im großen und ganzen ärgerlich und mir etwas unerklärlich, vorallem
aufgrund der Spontantiät der Abstürze, was den Einsatz im Alltag stark
negativ beeinflusst.

Mein Gerät weist keine Beschädigungen am Gehäuse auf, noch wurde es
starken Temperaturschwankungen, Wasser usw ausgesetzt.


Ich hoffe auf eine baldige Beantwortung,


mit freundlichen Grüßen,

******



ich find das ehrlichgesagt scheisse, dann kauf ichs gleich bei palm irgendwo in amerika wos billiger is etc und nicht bei einem laden zu dem ich vertrauen hab und in dem glauben guten support zu bekommen wenn es mal ein problem gibt. - wenigstens mehr als eine supportnummer und : lesen sie selbst nach ....

[jay_R]

Naja...
was soll Ditech schon mit dem Drum anfagen? Wenn ich mit irgendwas ein Problem hab wend ich mich generell an den Hersteller... der Händler selbst is eben nur Händler und sonst nix...

[Venkman]

warum gibts dann händler? da kauf ich doch gleich nach der fabrik ein . . sprich ich brauhc nur einen versandtdienst

[kansas]

palm hat einen sehr guten kundendienst - sprich du hast das teil relativ schnell wieder zurück.

ditech würde das teil auch nur einschicken - und das wäre doppelter aufwand und vor allem eine zeitliche verzögerung für den kunden - sprich für dich.

[jay_R]

Bei ACER is es zb. auch so wie bei Palm...
Du schickst das Drum hin und hast es innerhalb von einer Woche wieder....
Wennst das übern Händler machst verlierst sicher 2-3 Tage....

@Venkman
Und was den Einkauf in der Fabrik betrifft ... tja, wenn das immer so einfach wär ;-)) da musst schon Distri sein damit das geht ...

[Venkman]

ok wenn das bei palm fix ist ok, nur sind wir uns ehrlich, fir ditech ists null aufwand wenns eine etwas nettere mail zurückschreiben,vorallem weil sich vieles automatisieren lässt und wenn da noch eine url und dass ich ihn bald wiederbekomm usw stehn würde ...

denn was spricht denn dann dagegen dass ich (ok fabrik lizenz stimmt, aber bei amazon einkauf? dann gibts nur noch ein paar rieige händer (dell, amazon ...) und die kleinen brauchen sowas gar nicht mehr vertreiben.

übrigens: freund hatte defekte panasonic camera - zum cosmos zurückgebracht und 1 woche später wieder abgeholt - wie komm ich dazu das in der gegend rumzuschicken ? bei einem delll axim hätt ich wenigstens abholservice!

[Lord Frederik]

das haben alle 130er meiner auch, nur nicht so oft. normalerweise tritt das problem lt. palm-support nur auf wenn, a, der akku hin ist oder b, der akku komplett leer war.

[Venkman]

tja, bei mir tritt das auch 5min nachm aufladen auf

vielleicht einmechanischer defekt intern, obwohl er mäßig belastet wurde


hab jetzt bei palm angerufen - bringt ja nix.

10 min und ich schick ihn mal weg ....


hey:

TNT Express GMBH / VAS
Fao PIRC-PALM-***geheimenummer***
Neues Frachtgebäude
13007 FLUGHAFEN


is das in Deutschland oder?fang mit der adresse voll nix an

[Venkman]

nicht sieben - sondern wieen ....


piefke, bei der dell hotline is auch immer dasselbe
naja eigentlich sprechen und verstehen ja wir scheisse aber trotzdem