first und second level support

fenster · 30.09.2005, 08:19

hallo

was versteht man eingentlich unter einem
first und second level support ?

gruß
fenster

wibsi · 30.09.2005, 08:26

Hi!

.. info hier:
http://de.wikipedia.org/wiki/Support...nstleistung%29

blauesau · 30.09.2005, 08:36

Hängt mit dem Grad der Spezialisierung zusammen. FLS (Service Desk) ist ein Auffangbecken mit möglichst breiter, aber nicht sehr tiefgehender Problemlösekompetenz (im Idealfall). Probleme die vom FLS nicht gelöst werden können, werden dann entsprechend weitergegeben. IdR. gibt es meist noch einen Second und Third Level Support. Zieht man ITIL zur Betrachtung der Thematik heran, wird noch weit detaillierter unterschieden/-teilt. Aber das ist eine andere Geschichte. *g*

30.09.2005, 08:19	#1
fenster Master Registriert seit: 29.12.2001 Beiträge: 797	first und second level support hallo was versteht man eingentlich unter einem first und second level support ? gruß fenster

30.09.2005, 08:26	#2
wibsi Inventar Registriert seit: 21.03.2000 Beiträge: 2.293 Mein Computer	Hi! .. info hier: http://de.wikipedia.org/wiki/Support...nstleistung%29 ____________________________________ .. Gruß Wibsi

30.09.2005, 08:36	#3
blauesau Hero Registriert seit: 08.04.2003 Beiträge: 821	Hängt mit dem Grad der Spezialisierung zusammen. FLS (Service Desk) ist ein Auffangbecken mit möglichst breiter, aber nicht sehr tiefgehender Problemlösekompetenz (im Idealfall). Probleme die vom FLS nicht gelöst werden können, werden dann entsprechend weitergegeben. IdR. gibt es meist noch einen Second und Third Level Support. Zieht man ITIL zur Betrachtung der Thematik heran, wird noch weit detaillierter unterschieden/-teilt. Aber das ist eine andere Geschichte. g

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