Kaspersky reagiert nicht

[Capio]

Hi leute ich hoffe das ist das richtige Forum
Hab nämlich ein großes Problem:

Kaspersky hat auf meinem Comp 3 Trojaner gefunden aber ich kann nichts dagegen machen. Wenn ich "alle neutralisieren" anklicke passiert absolut nichts. Das war nich nur diesesmal so auch früher schon einfach maleware wird zwar erkannt kann aber nicht gelöscht bzw. neutralisiert werden weil Kaspersky nicht reagiert. Ansonsten läuft aber alles einwandfrei....
Was kann ich machen?