VORSICHT: Chello (UPC) sperrt nach 1. unbezahlter Rechnung

[Noyx]

Vorneweg sei gesagt, ich bin natürlich am momentanen Stand der Dinge nicht unschuldig, jedoch finde ich das Verhalten von Chello nicht gerade kundenfreundlich, ja sogar unverschämt.

Zur Geschichte: Mein Einziehungsauftrag für Oktober 2007 konnte mangels Deckung am 5.10.2007 nicht durchgeführt werden. Einige Tage später erhalte ich diese Rechnung in Papierform.

Da ich dieses Monat knapp bei Kasse bin, beschliesse ich die Rechnung einfach nächstes Monat mitzubezahlen => Ein Fehler wie sich schnell herausstellen sollte.

Am Freitag, den 2.11.2007 erhalte ich nun also meine Novemberrechnung, sowie den offenen Posten von Oktober mit der Bitte um Zahlung. Am Montag, den 5.11.2007 wird pünktlich nach Mitternacht mein Account deaktiviert, ich merke es aber erst morgens und denke vorerst an Wartungsarbeiten. Erst abends kontaktiere ich den technischen Support, welcher mir freundlich mitteilt, dass eine Rechung offen ist => Weitere Informationen oder warum der Account so schnell gesperrt wurde, kann aber nur die Buchhaltung machen, wo ich dann auch weiterverbunden wurde.

Nach 7 Minuten in der Ansage kommt dann in etwa folgende Meldung 'Momentan zuviele Anrufer, bitte versuchen sie es später nochmal'. Ich möchte das Problem aber gelöst wissen und rufe sofort nochmals an.

Dann kommt die unfreundlichste Ansage, welche mir eine Telefonsystem bisher entgegenschmiss => 'Ihr Anruf wurde vom System blockiert' => HÄÄÄÄ?! ... Bin ich dort Kunde oder Inhaftierter?

Ich nicht dumm => Nummer mitsenden deaktiviert und schwupps hänge ich wieder 6-7 Minuten in der Warteschleife um danach wieder rauszufliegen.

Am 6.11.2007 komme ich endlich durch => Es wird mir erklärt, dass dies die normale Vorgehensweiße sei und ich nun warten müsse, bis das 'vollautomatische System' meine Zahlung erkennt und mich wieder freischaltet. Auf meine Frage ob ich die Bankquittung faxen kann und warum man mir nur 3 Tage Zahlungsziel über das Wochenende einräumt, geht man nicht ein und verweist mich auf den UPC-Shop in der SCN.

Ich finde es etwas unverschämt, bereits nach dem ersten Monat den Zugang zu blockieren => Keine Versicherung oder Mobilfunker könnte sich soetwas leisten. Nur UPC sieht sich mangels Konkurrenz in einer Vormachtstellung.

Ich findes es weiters unverschämt, 3 Tage als Zahlungsziel über das Wochenende anzunehmen. An einer Lösung ist man seitens UPC gar nicht interessiert.

So, nun ist der 3. Tag ohne Internet => Am 5. Tag nach der 2ten Rechung!

Silver Server steht nach der Mindestvertragslaufzeit in den Startlöchern.

Hässlicher UPC-Moloch!

[Harika]

Die haben halt gelernt das säumige Zahlungen schneller bezahlt werden wenn das Internet nicht funktioniert. Wie man hört ist es nicht unüblich hunderte Euro im Verzug zu sein.

[gunnarh]

Keine Versicherung oder Mobilfunker könnte sich soetwas leisten

doch - wird bei denen genauso gehandhabt.

Bei den Versicherungen siehts einfach so aus, dass im Falle eines Schadens auf einmal keine Deckung gewährt wird, weil eben was offen ist (lies in Deinen Versicherungsbedingungen nach).

[Noyx]

Also bei laufenden Verträgen kann es doch durchaus mal passieren, dass eine Zahlung ausfällt?!

Ich bin kein Neukunde, sondern vor 5 Monaten umgezogen und hatte bisher ca. 60x pünktlich bezahlt!

[Resimausi]

Original geschrieben von Harika
Die haben halt gelernt das säumige Zahlungen schneller bezahlt werden wenn das Internet nicht funktioniert. Wie man hört ist es nicht unüblich hunderte Euro im Verzug zu sein.

Daraus würde ich Chello keinen Vorwurf machen sondern kann nur beipflichten!
Wie lange sollen die auf das Geld warten? Bis sich mehrere 100 Euro angesammelt haben, die man später in den Kamin schreiben kann?
Die 30 / 40 Euro sollten doch durch den Kontüberziehungsrahmen ganz leicht gedeckt sein - oder ist der Rahmen auch schon überzogen?

[Oli]

Rein rechtlich gesehen, könnte Chello das Geld auch sofort bei Dir einklagen. Eine Mahnung ist - was viele oft nicht wissen - gar nicht notwendig. Lediglich eine erhebliche Überschreitung des Zahlungszieles würde reichen, eine sofortige Klage rechtzufertigen.

Und das wäre dann wirklich teuer.

Sei froh, dass Dir nur gesperrt wurde, zahl nächstes Mal pünktlich, dann gibts auch die Leistung dafür - wie halt meistens im Leben

lg Oliver

[Noyx]

Original geschrieben von Resimausi
[b]Daraus würde ich Chello keinen Vorwurf machen sondern kann nur beipflichten!
Wie lange sollen die auf das Geld warten? Bis sich mehrere 100 Euro angesammelt haben, die man später in den Kamin schreiben kann?

Ein Kumpel welcher den Anschluss gekündigt hatte und das Antennenkabel nicht retournierte, durfte bereits erfahren wie die Rechtsabteilung von UPC auf Zack ist.

Nochmals, bezahlen muss ich so oder so und ich habe auch nicht vor irgendjemanden etwas zu unterschlagen => Außer ich bestehe darauf, die Strafe irgendwann abzusitzen, was aber hoffentlich keiner ernsthaft vorhat.

Wie gesagt, wenn das laufend geschieht, sehe ich solche Schritte ein, aber so ist das hier nicht der Fall.

[MagicMerlin]

Original geschrieben von Noyx
Da ich dieses Monat knapp bei Kasse bin, beschliesse ich die Rechnung einfach nächstes Monat mitzubezahlen

Naiv ?

[Noyx]

Original geschrieben von Oli
Rein rechtlich gesehen, könnte Chello das Geld auch sofort bei Dir einklagen. Eine Mahnung ist - was viele oft nicht wissen - gar nicht notwendig. Lediglich eine erhebliche Überschreitung des Zahlungszieles würde reichen, eine sofortige Klage rechtzufertigen.

Ja, rein rechtlich sind auch 90% aller Menschen in irgendeiner Art und Weise kriminell

[Noyx]

Original geschrieben von MagicMerlin
Naiv ?

Ja, anscheinend!