norton internet security 2004 benutzerkonten

[Pulse-Seeker]

ein bekannter von mir hat folgendes problem:

system: winxp home sp2

nach einem großen befall hab ich seinen rechner mit antivir, adaware und whenu-remover gesäubert.
seit dem virenbefall kann man aber bei norton internet security keine änderungen der einstellungen mehr vornehmen.
ich bin jetzt draufgekommen das ich mit keinem benutzerkonto angemeldet bin. leider hab ich nichts gefunden wie man sich anmelden kann.

hab dann kurz google gefragt und folgendes (erfolglos) probiert:
- im abgesicherten modus gestartet, aber da funkt. internet securtiy nicht.
- deinstallieren funkt. im normalen und abgesicherten modus nicht, weder als normaler user, noch als admin
- hab in windows einen neuen user mit adminrechten angelegt - bringt nix.
- wollte norton neu drüber installieren -> funkt. nicht da "nicht angemeldet und keine ausreichende berechtigung"

noch irgendwelche tipps? bin ziemlich ratlos