Probleme mit neuer Festplatte !

[wolsei]

Hallo Leute !

Folgendes E-Mail habe ich heute als Antwort auf mein Mail, worin ich mich über die weitere Vorgehensweise zwecks Garantieanspruch erkundigt habe, von jener Firma erhalten, wo ich die Platte gekauft habe:
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Sehr geehrter Herr .......,

vielen Dank für Ihre E-mail.

Bitte füllen Sie auf unserer Homepage unter ?Gewährleistung?
einen Online-RMA-Antrag aus.

Dort bekommen Sie innerhalb weniger Minuten eine RMA-Nummer (Rücksendenummer)
Diese schreiben Sie gut sichtbar außen auf das freigemachte Packet, und senden uns
den Artikel zu. Hier zu können Sie auch, das der Rechnung beiliegenden Retourenlabel benutzen.

ACHTUNG!! Sollten Sie keine RMA-Nummer beantragt haben, oder Ihre
Rücksendung unfrei einsenden, müssen wir Ihre Sendung leider Annahmeverweigern.

Eine Bearbeitung durch uns dauert in der Regel 2-4 Wochen, sofern Sie
den Artikel nicht als ?Premiumkunde? gekauft haben. Dieser Artikel setzt alle
Artikel dieser Rechnung auf den Status "Premium". Sie bekommen im Gewährleistungsfall
Dann umgehend Neuware zugesandt.

Sollten Sie interesse an diesem Service haben, senden Sie bitte eine E-Mail an Support@e-bug.de

Bitte haben Sie Verständnis dafür, das wir Ihnen - sollte sich Ihr angegebener
Fehler nicht bestätigen - eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 5€ und die
Rücksendekosten von 8,99€ in Rechnung stellen müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr XXXXX Support-Team


Bitte lassen Sie alle Konversationen in den Emails bestehen,
wenn Sie antworten.
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Dazu noch folgendes:

Dürfen die eigentlich eine Bearbeitungsgebühr bei Garantiefällen verlangen ?

Ist eine Wartezeit von 2 bis 4 Wochen normal ?

Und warum muß ich die Postgebühr beim Retour senden bezahlen ?




Also irgendwie sind das Methoden wie beim Goldadler, oder nicht ?