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[Christoph]

Sehr interessant, unsere EDV ist mit Dell voll zufrieden, wahrscheinlich besserer Support weil wir besser Kunden sind.

Ist aber IMHO nicht die feine engl. Art, auch kleinere Kunden sollten gleich -gut- behandelt werden, sie könnten ja mal Großkunden werden.

[Atomschwammerl]

Also als Privatkunde bin ich voll zufrieden mit dem Dell Support!
Neuer Laptop mit Produktions fehler:
Deckel Gehäuse verbogen (wahrscheinlich produktions Fehler)
Anrufen, Problem schildern, Bild mailen,
nächster Tag war Techniker da und hat den Deckel getauscht.

Bestellung einer Workstation:
Bestellung hat zwar etwas gedauert bis es genau die konfig war die wir wollten und der Preis den wir gerne gehabt hätten.

Wie es mit Service Verträgen für lebenswichtige Hardware im Kleinbetrieb aussieht kann ich allerdings nicht beurteilen.

[FranzK]

Zitat von Atomschwammerl

Also als Privatkunde bin ich voll zufrieden mit dem Dell Support!
Neuer Laptop mit Produktions fehler:
Deckel Gehäuse verbogen (wahrscheinlich produktions Fehler)
Anrufen, Problem schildern, Bild mailen,
nächster Tag war Techniker da und hat den Deckel getauscht.

Bestellung einer Workstation:
Bestellung hat zwar etwas gedauert bis es genau die konfig war die wir wollten und der Preis den wir gerne gehabt hätten.
...

Schon erstaunlich! "Voll zufrieden" bei einem fehlerhaft gelieferten Neugerät?

Und warum soll es dauern, bis Konfiguration und Preis stimmen?

[LouCypher]

Zitat von Atomschwammerl

Also als Privatkunde bin ich voll zufrieden mit dem Dell Support!
Neuer Laptop mit Produktions fehler:
Deckel Gehäuse verbogen (wahrscheinlich produktions Fehler)
Anrufen, Problem schildern, Bild mailen,
nächster Tag war Techniker da und hat den Deckel getauscht.

Bestellung einer Workstation:
Bestellung hat zwar etwas gedauert bis es genau die konfig war die wir wollten und der Preis den wir gerne gehabt hätten.

Wie es mit Service Verträgen für lebenswichtige Hardware im Kleinbetrieb aussieht kann ich allerdings nicht beurteilen.

dann hast aber keine großen ansprüche. Wenn das gerät mit einem sichtbaren defekt ausgeliefert wird ist das aber ein grober mangel bei der qualitätskontrolle.

[FranzK]

Zitat von Christoph

...
Ist aber IMHO nicht die feine engl. Art, auch kleinere Kunden sollten gleich -gut- behandelt werden, sie könnten ja mal Großkunden werden.

Die "feine engl. Art" ist definitiv Wunschdenken...