first und second level support

blauesau · 30.09.2005, 08:36

Hängt mit dem Grad der Spezialisierung zusammen. FLS (Service Desk) ist ein Auffangbecken mit möglichst breiter, aber nicht sehr tiefgehender Problemlösekompetenz (im Idealfall). Probleme die vom FLS nicht gelöst werden können, werden dann entsprechend weitergegeben. IdR. gibt es meist noch einen Second und Third Level Support. Zieht man ITIL zur Betrachtung der Thematik heran, wird noch weit detaillierter unterschieden/-teilt. Aber das ist eine andere Geschichte. *g*

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30.09.2005, 08:36	#3
blauesau Hero Registriert seit: 08.04.2003 Beiträge: 821	Hängt mit dem Grad der Spezialisierung zusammen. FLS (Service Desk) ist ein Auffangbecken mit möglichst breiter, aber nicht sehr tiefgehender Problemlösekompetenz (im Idealfall). Probleme die vom FLS nicht gelöst werden können, werden dann entsprechend weitergegeben. IdR. gibt es meist noch einen Second und Third Level Support. Zieht man ITIL zur Betrachtung der Thematik heran, wird noch weit detaillierter unterschieden/-teilt. Aber das ist eine andere Geschichte. g

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