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Themen-Optionen | Ansicht |
12.05.2003, 17:54
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#1 |
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Jr. Member
 Registriert seit: 09.07.2002
Beiträge: 31
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1st, 2nd, 3rd support.....
Hi Leute!
Sorry erstmal, ich hab keine Ahnung wo ich die Frage stellen soll... nun ja. Also was ist bitte der Unterschied zwischen einem 1st 2nd und 3rd level support?? danke  slal |
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12.05.2003, 17:59
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#2 | |
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Inventar
 Registriert seit: 11.01.2003
Beiträge: 5.292
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Re: 1st, 2nd, 3rd support.....
Zitat:
ich versteh darunter: 1st: helpdesk & frontline & callcenter, erster ansprechpartner für den problemgeplagten user 2nd: probleme, die erstgenannte nicht selbst lösen können, eingeschränkter personenkreis hat zugriff 3rd: entwickler / hersteller, für probleme, die betrieb od. 2nd nicht lösen können, bugs, changerequests man möge mich berichtigen 
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pssst tanj |
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12.05.2003, 18:01
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#3 |
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Jr. Member
Registriert seit: 09.07.2002
Beiträge: 31
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wahhh.......
hm. also meines erachtens war das auch so.. aber es gibt leute die wollen mir da was andres einreden. so im sinne von anderer reihenfolge... |
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12.05.2003, 18:03
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#4 |
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Inventar
Registriert seit: 11.01.2003
Beiträge: 5.292
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man könnte 3rd noch anders deffinieren: support für entwickler
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pssst tanj |
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12.05.2003, 18:08
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#5 |
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Jr. Member
Registriert seit: 09.07.2002
Beiträge: 31
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hehe
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12.05.2003, 18:10
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#6 | |
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Veteran
Registriert seit: 12.09.2002
Beiträge: 208
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Re: Re: 1st, 2nd, 3rd support.....
Zitat:
Bei 2nd könnte man bei Fremdprodukten vielleicht noch ergänzen: Test, Installation, Tuning und Wartung.
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Auch Parteilose sind nicht parteilos, sie sind für die Gerechtigkeit. (S.J. Lec) |
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12.05.2003, 19:55
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#7 |
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Master
 Registriert seit: 02.07.2000
Beiträge: 727
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bei chello in etwa so:
1st: komplette Flaschen 2nd: arrogante Flaschen 3rd: gibts ned |
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12.05.2003, 20:27
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#8 | |
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Inventar
Registriert seit: 11.01.2003
Beiträge: 5.292
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Zitat:
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pssst tanj |
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12.05.2003, 20:52
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#9 |
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Master
Registriert seit: 02.07.2000
Beiträge: 727
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jep, sehr kompetent, dort gibt es 2 Möglichkeiten, die man sich anhörn kann:
1) Es gibt kein Problem/Das Problem liegt bei ihnen 2) Wir arbeiten am Problem, wir rufen Sie an sobald es behoben ist (= NIE)  |
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12.05.2003, 20:58
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#10 |
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Super-Moderator
 
Registriert seit: 29.08.1999
Ort: Wien 11
Beiträge: 7.598
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stimmt so nicht..........
kenne supp 1er und auch 2er leutchen von chello. die 1 er dürfen garkein eigenes hirn einschalten, sondern dienst nach vorschrift machen. die 2er dürften selber denken - aber ob desen das der 1.supp nur die wenigsten probs löst sind die leute einfach furchbar genervt und die personalnot tut das übrige dazu........
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Heiligpaladin spricht - beschützt die druidenbäumchen - mampft mehr biber 
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