Zitat:
Original geschrieben von frazzz
ich versteh darunter:
1st: helpdesk & frontline & callcenter, erster ansprechpartner für den problemgeplagten user
2nd: probleme, die erstgenannte nicht selbst lösen können, eingeschränkter personenkreis hat zugriff
3rd: entwickler / hersteller, für probleme, die betrieb od. 2nd nicht lösen können, bugs, changerequests
man möge mich berichtigen 
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ist korrekt so!
Bei 2nd könnte man bei Fremdprodukten vielleicht noch ergänzen: Test, Installation, Tuning und Wartung.