Zitat:
Original geschrieben von Venkman
@oli - ist das inkl umsatzsteuer und sowas oder kommt da noch was dazu? - und machst du sowas bzw sind deine daten korrekt (will da nix anzweifeln  - is net wenig ) - und wie siehts zb aus wenn man eine ganze firma kleinerer größe (zb steuerberatungsbüro, mit gut 20 leuten sprich clients und server )verlangen - pauschal ?
mfg venkman
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Wie geschrieben ohne Mwst.
Ich (habe) vor einiger Zeit einige Firmen betreut. Größenordnung war 10 Windows 2000 Clients, 1 W2000 Server, shared Internetzugang, Office Applikationen sowie ERP-System.
Um den Kunden einen großen Anreiz für Serviceverträge zu bieten, habe ich es so gemacht (und das hat sich bewährt):
All in One Support 4 Std. (2 telefonisch, 2 vor Ort) - hat alles zu o. a. Preis includiert, was EDV und Telefonie betraf (Support, Service, Installation, Beratung, Beschaffungssupport, etc.).
Wurde pro Monat die Zeit überschritten, wurden zusätzliche Stundensätze verrechnet. Gab es einen Servicevertrag, waren die Stundensätze rabattiert (um den Anreiz für Serviceverträge zu erhöhen).
Du kannst ja eine Staffel machen (abhängig von der Größe des Kunden):
Servicevertrag small 4 Std. All in One (2 Stunden vor Ort / 2 Stunden telefon+Remote)
Servicevertrag medium 8 Std. All in One (4 / 4)
etc.
Gibt es einen Servicevertrag, rabbatierst Du die zusätzichen Stunden um z. B. 20 %
Ciao Oliver