Guru ist da - jubeida !!
Da ich sonst eher als Kritiker bekannt bin, muss ich an dieser Stelle auch mal LOB ausprechen.
Letzten Samstag so gegen 14.3o hatte Chello in meinem Bereich einen "Totalausfall".
Ran ans Telefon und mecker, eine extrem !freundlicher Mitarbeiter an der Helpdesk, er schickt mir Bootfile dann werde das Modem wieder hochfahren. - Pustekuchen - nach 1 Stunde - nix. In der Zwischenzeit mal allerhand überprüft und kontrolliert und siehe da keine 3Com-NWK fürs Internet in der Systemsteuerung. Also nach 1 1/2 Stunden neuerliches Beschweren beim Helpdesk. Diesmal ein anderer genauso freundlich MA am Telefon.( leider einer ohne grosse Sachkenntnisse ) Auskunft, bei Totalausfall könnte meine NWK defekt geworden sein. - Lachanfall unterdrückt ( aus purer Höflichkeit ) und eine weiterverbindung ins sogenannte Servicelevel 2. Diesmal ein kompetenter MA, der sofort einen Ausfall der NWK diagnostizierte ( welch Neuigkeit ) und mir den Rat gab am Montag früh ins Kundenzentrum in Wien 1o zu kommen. Gesagt getan. Erster Eindruck, bum die müssen ja gut an uns Chellisten verdienen ( alles niegelnagelneu und eigentlich teuer eingerichtet Echtholz usw. ) Auch keiner vor dem Schalter Netzwerk/Modem - also frisch zu tat geschritten die defekte Netzwerkkarte auf den Tisch mit bitte um überprüfung. Und wiederrum ein freundlicher und diesmal auch kompetenter MA der mich äußerst höflich aber bestimmt darauf aufmerksam machte, das auf die 3Com NWK nur 6 Monate Garantie bestünden und diese daher schon 1 Jahr abgelaufen sei.
( Wusste ich, aber man kanns ja probieren
) Auf meine Argumentation das ja ein Totalausfall stattgefunden hätte und mir die Helpline geraten hätte hier zu erscheinen - entkam ihm ein Lächeln und die Bemerkung " guter Versuch ", aber er klickte sich dann durch diverse Menüs auf seinem Bildschirm um mir dann mit einem freundlichen Lächeln zu eröffnen das davon die NWK ja nicht beschädigt sein kann ( logo ), aber ich als treuer Kunde selbstverständlich ???????????
Kulanz erwarten dürfe und er schob mir eine neue 3ComNWK samt neuester Treibercd über den Tisch.
Als er dann noch meinen zweifelnden Gesichtsausdruck sah, meinte er noch das habe schon seine Ordnung man sei nun bemüht viele Fehler und Missverständnisse der Vergangenheit auszuräumen und ein Kundenfreundliches Service-und Kundenberatungscenter aufzubauen.
Man lasse sich diesen Satz auf der Zunge zergehen, damit gibt eine Mitarbeiter von chello indirekt zu das sein Unternehmen in vergangenheit "Mist" gebaut hat, und präsentiert sich selbst aber gleichzeitig als "Supervisitenkarte" dieses Unternehmens.
Welch Labsal auf den Chellowunden.
Abschließend muss ich hier festhalten das ich auf diese freundliche und unbürokratische Art und Weise von noch keinem MA bei irgendeiner Firma die mit Computern oder Internet ( soweit mir bekannt ) behandelt worden bin. Der fairniss halber muss ich mich sofort korrigieren auch die Fa. Krob in Mödling war immer ein freundlicher und kompetenter Ansprechpartner, aber das ist eine andere Geschichte .................. ( von denen und anderen ich hier im Forum und natürlich auch in der WCM ich viele viele Lesen möchte ) liebe Grüße eine Stammleser