Ja, das sind so die "Momente der Wahrheit". Support ist ein unverzichtbarer Service, bei dem gerne gespart wird. Dementsprechend sind auch die Ergebnisse. Die einzige richtige Antwort ist: "Ihr seht mich nie wieder" ! Wenn die Entscheidungsträger das merken, werden sie vielleicht zu denken anfangen.
Ich möchte jetzt nicht behaupten, daß man keine Fehler machen darf. Aber wenn man ein Problem hat, sollte man wenigstens erkennen können, daß der Händler versucht zu helfen.
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