Einfach telefonisch beim Support anrufen und dann den second level support bzw. den zuständigen Techniker verlangen.
Dieser möge dann echt die Leitung und/oder das Modem Online testen. So hat es zumindest bei mir geklappt.
Er ist dann darauf gekommen, dass das Modem starke Schwankungen in der Datenaufnahme hat. Daraufhin hat er einen Modemtausch und auch einen Tausch des Kupferkabels veranlasst.
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