Zitat:
Original geschrieben von The_Lord_of_Midnight
Es gibt eine große Anzahl an Meßkriterien.
Eine der wichtigsten sind:
Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterzufriedenheit
Anzahl der beantworteten Anfragen
Anzahl der verlorenen Anrufe
Kostenentwicklung
Qualität der Arbeit
Und noch viele andere.
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Aber wie, nach welchem Schlüssel kommt man da auf eine konkrete €-Zahl???? Oder weißt du das nicht so genau? Das stelle ich mir sehr schwierig vor, da hier einiges doch Ansichtssache ist. Wird da jeder Kunde genau befragt, ob er zufrieden war?