Alleine die Tatsache, dass du bei der Hotline von Symantec anrufen mußtest bestätigt doch, dass es mit deinen Copmuterkenntnisse nicht weit her ist.
Meine Rat an dich:
Versuche künftig, PC-Probleme ohne Zuhilfenahme einer Hotline zu lösen.
Wenn du dies schaffst, darfst du meinetwegen auch gerne wieder unsinnige Ratschläge erteilen.
