Zitat:
Original geschrieben von Oli
Das wären dann mind. 22 Kundenanfragen pro Tag also etwa 2,5 pro Stunde (bei 5x9h Arbeitstag). Also 1st Level Support, da gehts doch nicht um Problemerkennung, sondern nur um Erfassung - oder irre ich?
Lg Oliver
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Da wären wir wieder bei einem Kommunikationsproblem angelangt.
Ich habe von Kontakten gesprochen, nicht von Problemlösungen.
Selbstverständlich können bei einem komplexen Problem sehr viele Kundenkontakte nötig sein.
Außerdem verschwimmen die Grenzen zwischen Problemerkennung, Erfassung, Lösung etc. bei einem modernen Unternehmen immer mehr.
Heutzutage muss man für einen guten Service viele Dinge bieten.
Man muss...
. local language support bieten.
. 24/7/365 erreichbar sein.
. Generalisten haben
. Spezialisten haben
. Kommunikationsexperten haben, die genau verstehen was jemand sagt. Und die nichts dazugeben und nichts wegnehmen.
Also manche der Leute, die hier gepostet haben, scheiden schon mal aus
etc...
Nur so ein paar Kommentare zur Vereinfachung der Realität in unserer Zeit.
Vorurteile, selektive Wahrnehmung usw. usf...
Man könnte endlos darüber diskutieren.
Ja ich weiß, jetzt krieg ich gleich wieder mein Fett ab.
Aber was wahr ist, darf ich trotzdem sagen.
