Aus der Sicht des Händlers verständlich, wenn auch als Schlamperei zu bezeichnen - nur wem von uns könnte das nicht auch passieren. Man kann doch einfach auch als Kunde einmal fair sein und so einen Irrtum akzeptieren. Aus dem Help-Artikel kann ich weder einen Schaden, noch ein größeres Ärgernis für den Kunden herauslesen. Hier gleich juristisch petzen zu gehen finde ich ehrlich gesagt eher traurig als ok.
Ach ja, Exacomp war nach meiner Erfahrung immer tadellos - bin aber weder verwandt noch sonstwie befangen. ;-)