Ruf man bei der gratis Hotline an und mach ordentlich Dampf. Die sollen dich gefälligst zur Technik verbinden.
Mit denen hatte ich auch schon mal Probleme. Meine Eltern haben auch Complete (flat rate) und es ist bei Ihnen am Land (leider) das einzige vernünftige Angebot...
Wenn das alles nichts fruchtet schreib mal dem Guru
Das hilft dann auch meistens...