zuerst ist zu klären, in welchem bundesland deine kollegin wohnt, da sozialhilfe ländersache ist und sich die richtlinien dementsprechend unterscheiden ...
für wien gibts auf dieser site ein paar weiterführende infos über voraussetzungen, richtsätze, unterlagen, fristen:
http://www.wien.gv.at/ma15/sozial/stelle.htm