nimm den neuesten firefox browser von hier
http://www.mozilla.com/ auf einem usb-stick mit. dann weisst schon mal, ob der ie schuld ist.
wennst noch ein notebook hast, wäre es sehr gut das mitzunehmen. dann weisst ob das windows defekt ist.
hat sie schon probiert, den router einmal vom strom zu trennen und neu zu verbinden ?
hast du einen reserve-router zu hause ?
wenn ja, nimm den mit.
welcher internet-provider ist es denn ?
wenn du den weisst, nimm dir die betreffenden einstellungen mit um zu testen ob es funktioniert, wenn der pc direkt mit dem breitband-modem verbunden ist. weil damit kannst du ausschließen ob der router das problem ist.