Ich kann dir leider nicht helfen , aber habe 2 Links gefunden wo du mit deinen Problem fündig werden könntest.
http://www.winhelpline.com/index1.html
http://search.support.microsoft.com/...LNG=GER&SA=PER
Hoffe das du dort antworten auf deine Fragen bekommst 
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mfg
WeriMaster
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