Zitat:
Original geschrieben von red 2 illusion
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Ich hab zum ersten mal in 12Jahren ein Prob mit einem RMA-Paket.
Hab leider eine defekte Hardware die Reparatur benötigt. Ich hab sie direkt an den Importeur nach DE geschickt nachdem der Händler in Wien meinte es geht schneller so.
Der Importeur finded das Paket aber nicht mehr und will die NachverfolgungsBestätigung nicht anerkennen weils diese Person die das Paket angenommen hat in der Firma angeblich nicht geben soll. Der Händler in Wien wäscht seine Hände in Unschuld und meint es wäre nicht sein Problem obwohl ich noch Gewährleistung drauf hab.
Was ist zu Tun?
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wenn du das Paket abgeschickt hast, kann der Händler in Wien natürlich nichts machen. Er könnte auch nur versuchen, seine Kontakte zum Importeur auszunützen um eine Kulanzlösung seitens des Importeurs zu finden.
Rechtlich gesehen hast du ja einen Vetrag mit dem Paketdienst, wenn der nun behauptet, das Paket sei angekommen und der Importeur dies abstreitet musst du dich an einem von den beiden schadlos halten