Du könntest das gemailte "RcBuddy.MsRcIncident" Ticket mit einem Texteditor öffnen und die private (LAN) IP mit der richtigen öffentlichen IP des um Hilfe ersuchenden Rechners ersetzen.
Also z.B.
RCTICKET="65538,1,192.168.1.2:3389 .........blabla
in
RCTICKET="65538,1,62.218.64.242:3389 .........blabla
ändern.
