die aufgabe eines first level ist es erst mal die user abzuwimmeln (mit oder ohne hilfestellung) und wenns wirkklich nicht anders geht sie an den 2nd level weiterzuleiten.
und eins muss ich schon sagen (und ich hab mich auch schon oft genug über die helpdesks geärgert): es kommen 1000 mal am tag die gleichen (blöden) fragen. und da wird dann halt mal nach dem 08/15 prinzip vorgegangen, wie modem reseten etc. es gibt nämlich auch user denen du das extra sagen musst bzw die halt einfach zu dumm sind. natürlich sollte man aber erwarten können dass sich die leute beim helpdesk auskennen. keine frage.
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Ich bin zwar nicht getauft, dafür aber geimpft
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Wenn es stimmt, dass Not die Mutter der Erfindung ist, dann ist mit Sicherheit Unvernunft die Großmutter der Verzweiflung
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If you can\'t dazzle \'em with brilliance, baffle \'em with bullshit.
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