Thomas, das war gut ....
ich stimme Deinen beiden letzten Postings vollinhaltlich zu.
Bezüglich copy: Es sind die Firmen, die mir ein gedrucktes Handbuch vorenthalten in der vermeintlichen Ansicht, zu sparen. Es war vorhersehbar, daß mit dem Einzug des vollelektronischen Vertriebs nicht nur Kosteneinsparungen (Verpackung, Versand, Handbücher,..) hat, sondern der Anteil an Raubkopien steigt.
Würden Formen betriebswirtschaftlich denken, würden sie automatisch auch kundenorientiert denken. Wie Erhebungen imme wieder zeigen, sind gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten jene Unternehmen Gewinner, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Diese Unternehmen können Ihre Kunden halten und gehen zumeist mit erhöhten Marktanteilen aus Marktkrisen hervor.
So schaut´s aus....