Problem mit Inode
 

Hallo, bin seit einigen Monaten bei Inode (wieder) und habe den Web'n Phone 16 Mbit Tarif und portierter Rufnummer. Als Modem dient eine von Inode gelieferte FritzBox.
Nachdem das Service Center bereits mein viertes eMail ignoriert hat, wende ich mich an Euch hier.
Mein Problem ist folgender: Wenn ich drei Tage Online bin, bricht die Verbindung zur FritzBox immer fast komplett zusammen, so dass ich nur noch mit Glück ins Webinterface des Modems reinkomme (mit vielem Verbindungsunterbrechungen) um ein Reset durchzuführen. Wenn ich nicht online bin und Verbindung offen halte, passiert das sogar noch viel schneller. Schalte ich den Computer aus, kann man schon nach ein/zwei Tagen nicht mehr ins Internet oder telefonieren. Häufig passiert es bereits beim telefonieren dass die Verbindung während des Gespräches immer schlechter wird, kurz unterbricht und dann völlig abbricht. Bei erneuten Verbinden gibt es oft PPPoE Fehler.
Nach dem reset funktioniert alles wieder. Habe die Software des Modems aktualisiert, aber das brachte keine Besserung.
Nachdem ich Inode kontaktiert habe, haben sie anscheinend einen Fehler in meiner Leitung gefunden, und das Internet Flutschte statt mit 7 Mbit nun mit 11... An den Ausfällen hat es nichts geändert. Es folgten weitere Mails zwischen mir und Inode, wobei zugunsten der Telefonie die Geschwindigkeit wieder auf 9 Mbit reduziert wurde, was Telefonprobleme etwas reduzierte. Der Herr Puhr vom Kundenservice schrieb mir dass sie vorerst die Geschwindigkeit beibehalten werden und ich sollte beobachten ob Probleme auftreten.
Doch dann plötzlich eines Nachts brach die Verbindung ab, und ich lese in den Protokollen dass ich nur noch eine 8 Mbit Leitung habe. Telefonie sich aber verschlechterte. Also, so geht das nicht, dachte ich, und schrieb wieder an Inode, herrn Puhr, doch seither hat sich weder etwas verbessert, noch bekomme ich eine Antwort.
Tatsache ist: Nach neuesten Erkenntnissen (Selbständige Geschwindigkeitsreduktion alle 3 Tage auf fast 0), dürfte das Modem einen Schaden haben. Tritt das bei sonst noch Jemanden auf???
Die Geschwindigkeitsreduktion war weder nötig noch produktiv, vielmehr glauben die einen Geistigen Tiefflieger vor sich zu haben, der es akzeptiert dass die Leitung von 16M auf kostengünstigere 8 M reduuziert wurde, und er weiterhin brav für die 16 Mbit zahlt...
Also, was ist Eure Meinung dazu?
Keine Sorge, auch wenn ich immer noch Fieber habe, werde ich morgen zum Kundenservice gehen und denen gehörig den Marsch blasen (auch wenn die Mitarbeiter des Kundenzentrums nichts dafür können). Wenn das nicht sofort behoben wird, nehme ich wohl mein Sonderkündigungsrecht aufgrund nichterfüllung des Vertrages in Anspruch und hole mir dann die preisgünstigere 20 Mbit Leitung...

Ach ja, Nachtrag: Heute konnte ich nur einige Http Adressen aufrufen (google ging nicht, Geizhals dafür schon), während auf anderen Ports Bittorrent und eMule problemlosen Datentransfer anzeigte. Erst bei Modemreset ging es wieder.

Ich denke auch, dass hier das Modem defekt ist und getauscht gehört. An Inode dürfte es nicht liegen, außer Du bekommst von ihnen kein neues Modem ;)

du solltest bei der von inode standard-mäßig gelieferten/empfohlenen firmware-version bleiben ...

neuer heißt nicht unbedingt besser ... und nachdem das gerät eigentum von inode ist, wäre ich vorsichtig mit eigenmächtigen firmware-updates ;)

ich hab das momentan auch. nach paar tagen hängt sich de kiste total auf.
hätte lieber wieder ein "normales" modem und häng mir dahinter nen stabilen router ..

du kannst die fritzbox auch als modem konfigurieren und dahinter einen stabilen router ;) ...

allerdings geht dann halt telefonie nicht ...

fritzbox ist halt von der funktionalität her recht gut, aber was die qualität und stabilität angeht nicht der echte renner. Ich vermute das teil ist defekt. Wenn sie funktioniert ist sie recht stabil.

Das blöde ist nur dass es mit der ursprünglicher Firmware genauso mies wenn nicht sogar noch mieser war, erst das auftreten dieser Probleme zwang mich dazu ein Update durchzuführen. Die neue Firmaware brachte zwar ene etwas andere Bedienungsführung mit längerem Weg zum Reset, sollte aber kein Problem sein. Die Einstellungen musste ich damals selbst eingeben und sie bleiben nach dem Update erhalten.
@Don Manuel: Seit Inode von UPC geschluckt wurde, ist das Service offenbar kaputtgemacht worden, also bin ich schon gespannt ob sie mir das Gerät austauschen.
@BigNfan: Dann könnte das ein häufigerer Fehler sein... Mir wäre auch ein normaler Modem lieber, dahinter hätte ich dann meinen zuverlässigen Netgear WGR 614 (den ich schon vor vier Jahren stabil mit Inode bentuzt habe) angehängt. Stattdessen hängt jetzt ein D-Link DES-1008D 8-Port 100 Mbit Switch dahinter (Er kann aber nicht schuld sein weil ein Modem-Reset das Problem löst). Übrigens, alles was ich von dir gekauft habe, funktioniert bestens! Bin sehr zufrieden.
Leider brauche ich trotz Skype immer noch Festnetztelefonie mit der aktueller Rufnummer.

ja, nur wer weiß ob das ding dann stabil läuft ..
werde wohl eh kündigen nächstes jahr, seh nicht ein das ich meine modemkaution von anno 2003 erst bei vertragsende bekomme und neue kunden mit fritzbox keine kaution zahlen müssen.

Viel besser, bei Vertragsende, Monate nachdem man das Modem zurück an Inode/UPC geschickt hat.

Und für den Fall dass man nach Kündigung länger als ne Woche zum verschicken des Modems braucht gibts sogar eine theoretische Strafgebühr. :ms: