Ziemlich dreiste Erfahrung mit Peluga Wien gemacht!
 

Ich weiss nicht ob das hier reinpasst, aber das sollte einem zum Denken geben, dass man gleich alles im Laden auf Vollständigkeit kontrollieren sollte und auch auf äußere erkennbare Defekte. Habe das nie gemacht weil ich einfach Peluga vertraut habe!

Kaufe bereits bei Peluga ein seit es sie gibt und war meistens immer zufrieden. Natürlich gibts immer wieder kleine Dinge auszusetzen, aber ich habe trotzdem immer wieder eingekauft, weil der Preis meistens gut war.
Habe am Do um 17:45 bei der Filiale Peluga in Wien ein Asus Motherboard um 130€ erworben. Fr habe ich dann noch eine CPU gekauft und mich an den Zusammenbau gemacht.
Beim Auspacken des Motherboards habe ich mich gewundert dass nur 2 Sata Kabel, 1 Sata Strom Kabeln, ein Floppy Kabel und eine Blende fürs Gehäuse dabei waren - habe mir nicht allzuviele gedanken darüber gemacht und einfach mal alles zusammengebaut. Aber der Computer wollte einfach nicht laufen. Habe es mit einer anderen Grafikkarte, RAM etc probiert, aber es wollte einfach nicht laufen. Wie ich es dann schließlich mit einem 2ten Motherboard ausprobiert habe ging alles einwandfrei.
Habe dann im Internet zum Rechercherieren begonnen was nun mit dem motherboard los ist und durch einen Blick in die Gebrauchsanweisung unter "Lieferumfang" hat sich mir dann offenbart dass der Lieferumfang garnichtmal komplett war. Es haben noch 4 Sata Kabel gefehlt, eine USB Anschlussblende und ein Q-Connector Tip. Habe mir dann noch Produktfotos im Internet zum Asus Mainboard angeschaut und darauf kann man sehen dass das Asus Board in einem "gefleckteten" Hülle mit Asus Aufdruck verpackt war. (genauso wie auch die anderen Boards bei Peluga im Geschäft) Bei mir war das Board einfach in eine silberene anti statischten Hülle von 3M gesteckt - ohne irgendeinem Asus Aufdruck. Die Anschluss Blende fürs Gehäuse war entgegen den Produktfotos nichteinmal bei mir verpackt.
Habe mir gedacht OK das muss eine Verwechslung seitens Peluga sein und ich habe versehentlich eine Retourware erhalten. Bin gleich Samstag am vormittag hin zu Peluga. Der Mitarbeiter hat sich nicht dazu geäussert warum die Hälfte des Zubehörs fehlt und warum das Asus Board nicht in der originalen Hülle drinnen steckt, hat sich einfach nur das Board angeschaut und gesagt dass die 2 Pins am Sockel verbogen sind, es zurückgegeben in die Verpackung und den nächsten Kunden weiterbedient. Wie ich ihn gefragt habe, was das alles soll und das eindeutig keine original ware ist der noch die Hälfte an Zubehör fehlt hat er gesagt er kann nichts machen weil Asus das nicht umtauscht. KEIN Kommentar dazu warum ich ein eindeutig gebrauchtes und unvollständiges Produkt erhalten habe. Er hat nur gesagt warum ich nicht gleich nachschaue ob alles passt....als ob ich auf die Idee komme dass ich ein unvollständiges Produkt und defektes Produkt bekomme und gleich im Geschäft alles durchschaue - auf so eine Idee kommt doch wirklich keiner?!
Habe dann den Geschäftsführer in Wels angerufen, der mir auch nur sagen konnte dass er nichts machen kann wenn die PINs verbogen sind, weil Asus das nicht umtauscht. Aber auch kein Kommentar dazu warum das Bord in einer falschen Hülle ist und warum die Hälfte fehlt. Das einzige was er mit angeboten hat nach langem hin und her, war 15€ rabatt auf ein neues Motherboard. Also bitte, was soll das?! ich habe 2 tage zuvor 130€ für ein "eigentlich" neues Board ausgegeben und soll jetzt nochmal eines kaufen. ICH soll dafür bezahlen, dass Peluga in Wien mir ein defektes Board unterjubelt hat, weil sie es wegen den 2 verbogenen PINs nichtmehr bei Asus umtauschen können?!!! Ich habe dieses inakzeptable Angebot natürlich abgeleht woraufhin der geschäftsführer dann keine Lust mehr hatte sich meine Beschwerde anzuhören und gesagt hat dass er wieder Kunden bedienen muss.
Habe vom Peluga Mitarbeiter dann verlangt, dass er mir wenigstens das vollständige Zubehör geben soll, was er widerwillig mit dem kommentar "ich weiss nicht was ihnen das bringen wird" schlussendlich dann auch gemacht hat und bin gegangen.

Ich gebe dem Mitarbeiter der am Do Abend (Kauf des Boards) und auch am Samstag im Laden war nicht die Schuld dass er mir das unvollständige und defekte Board absichtlich verkauft hat. Vielleicht hat er es wirklich nicht gewusst und es ist einer seiner Kollegen schuld. Aber er hätte sagen können dass er der Sache nachgehen wird und seine Kollegen fragt warum dieses Board verkauft wird. Dass es von einem anderen Kunden zurückgegeben wurde oder dass es ein anderer Mitarbeiter bereits im Einsatz gehabt hat ist eindeutig. Glaube nicht dass Asus ein Board mit verbogenen Sockel Pins, unvollständig und dazu noch nicht einmal die originale Motherboard Hülle mitliefert.
Der Geschäftsführer in Wels hätte auch sagen können, dass er mit seinen Mitarbeitern in Wien reden wird um die Sache aufzuklären. Aber das wäre wohl alles zu kompliziert gewesen, stattdessen soll sich doch der Kunde damit herumärgern. Nicht einmal eine Entschuldigung habe ich vom Mitarbeiter in Wien oder vom Geschäftsführer gehört. So etwas kann es doch wirklich nicht geben, dass man als langjähriger Kunde so über den Tisch gezogen wird.
Und zu den Sockel PINS: habe es mir nachdem ich von Peluga gekommen bin unter der Lupe genau angeschaut. Der eine Pin ist etwas rausgezogen gewesen und konnte sich wieder zurechtbiegen lassen. Der 2te Pin liegt in der Mitte von den Pins und ist komplett eingeklappt gewesen, als wäre ein Schraubenzieher oder ein anderer spitzer Gegenstand genau draufgefallen. Durch einen CPU Einbau passiert so etwas definitiv NICHT. Mir ist so ein Fall nach 16 Jahren Computerzusammenbau Erfahrung noch NIE untergekommen.

Mich und viele andere meiner Bekannten, die ich einst zu Peluga geschickt habe, sind sie jetzt los. So ein Verhalten ist echt dreist! Peluga war nichteinmal um Aufklärung bemüht um zu sehen welcher Mitarbeiter nun Schuld an dem ganzen ist. Das wäre aber eindeutig die Aufgabe vom Geschäftsführer gewesen, dem das alles aber ziemlich egal war und beim 2ten Telefonat dann einfach den Hörer daneben gelegt hat und seine Kunden weiterbedient hat.

Nur weiter so Peluga...die Kunden einfach so verarschen und über den Tisch zu ziehen um eigene Kosten einzusparen wirds nicht ewig spielen!
In Zukunft kaufe ich wo anders ein und habe dafür auch originale, vollständige Ware die auch nicht einfach nach einem Defekt weiterverkauft wird.

Und das Board wurde nicht umgetauscht?

Na, offenbar nicht, wenn ich den Bericht korrekt interpretiere.

Aber mit dem Peluga habe ich in meinem Leben ein einziges Mal meine (negativen) Erfahrungen gemacht - seitdem meide ich den Laden wie die Pest. Wobei ich wenigstens nur Zeit verloren habe, weil die nach 6 Wochen nicht in der Lage waren, einen Komplett-PC zu liefern (mal war die Grafikkarte nicht lagernd, dann die CPU nicht, dann das Gehäuse usw) ...

Aber diese Geschichte hier erinnert mich irgendwie an den Birg ... :rolleyes:

Dann würde ich aber auf die Barrikaden steigen. Das kanns ja nicht sein. Danke für die Warnung!

Beim Peluga ists wie bei allen "billigstbietern" du musst wissen was du willst und wie das ausschaut (bzw. ausschauen soll)! HAbe bei denen einmal eine HD gekauft-lt inet "lagernd" aber jetz gerade aus aber es gab noc eine vergleichbare von einem anderen hersteller-die war in einem Braunen packerl -zum mitnehmen-habs zur verwunderung aller ausgepackt und zumindest optisch in augenschein genommen! Verwunderung von seiten der verkäufer (billige Studenten!) "was bringt ihnen des?" "keine verbogenen stecker-wo ist das Datenblatt..." "ähhh joo das hab ich hinten" "da hilfts mir wenig-wegen der jumper-master /slave" "das muß ich suchen!" tuns das"-also die muß man in den arsch treten von alleine tun sie leider nix-was wahrscheinlich auch an ihrer "üppigen Motivation" durch bezahlung am unteren Minmum Kollektiv liegt!

Das ist die Kehrseite des "Geizhalses". Auf der Suche nach den billigsten Preisen trifft man eben auf das unterste Ende des Servicespektrums.

Ich erwarte mir keinen Großartigen Service, da ich mich vorher informiere, was ich kaufe, aber defekte Ware ohne Möglichkeit auf Austausch zu bekommen ist schon das Letzte

RICHTIG-willst nix zahlen musst du schauen!
Auch Richtig! Das allerletzte-aber solange der Verkäufer vom Geschäftsführer verteidigt wird.... auf zum VKI/AK und richtigerweise an die große Glocke hängen-das haben die nämlich gar nicht gerne!;)
->GURU hätt da wieder was zu tun!:D

ja auf dem 130€ Board bin ich leider sitzengeblieben.

Habe dem Geschäftsführer am Telefon gesagt (2. Telefonat), dass er mal mit seinen Mitarbeitern in Wien reden soll, wie so etwas passieren kann und dass ich meine Erfahrung mit Peluga im Internet posten werden. Ihn hat das alles nicht wirklich interessiert, hat einfach nur den Telefonhörer zur Seite gelegt (habe ihn dann mit ein paar Leuten sprechen gehört) und nach einer Minute hat er gesagt, er muss jetzt arbeiten und hat aufgelegt.
Habe ihn beim 2ten Telefonat wieder gefragt wie er sich das erklären kann dass das Motherboard selbst nicht in der original Hülle verpackt war sondern in irgendeiner noname Hülle von 3M und die Hälfte des Zubehörs fehlt. Seine Antwort: "Das weiss ich auch nicht!"
Hätte ich nur die schlechten Bewertungen im Geizhals nicht ignoriert und die Finger von Peluga gelassen! :(

Die URL habe ich auch dem Geschäftsführer in Wels übermittelt, vielleicht macht er sich dann mal Gedanken dass die vielen schlechten Bewertungen im Geizhals nicht von irgendwo herkommen. Er soll sich mal äussern zu diesem Fall. Mit einem: "Mein Name ist Hase und ich weiss von nix", wie bei mir am Telefon, kommt er im Forum nicht sehr weit.

Das Problem liegt wohl daran, dass Peluga davon ausgeht, dass du die Pins verbogen hast.

Ohne Zeugen wirds für dich schwer zu beweisen sein. Der Händler wird möglicherweise das Gegenteil behaupten, wirklich beweisen kanns vermutlich keiner. Es gibt leider auch wirklich viele Kunden, die das Zeugs ruinieren und dann laut schreien "das war schon so...". Ein wenig Kulanz muss ein Händler nunmal beim Preis mitkalkulieren - und eben motivierte Mitarbeiter. Das steht im Gegensatz zu niedrigsten Preis. Jeder muss selbst entscheiden wo er einkauft und welche Erfahrungsberichte er glaubt oder nicht glaubt.

Dennoch viel Glück, vielleicht findet sich ja doch noch eine akzeptable Lösung für dich. :)

Klingt nach einer dummen Angelegenheit, wenn der Händler auf stur stellt, bleibt einem keine schnelle und brauchbare Lösung über. Ich würde Fotos machen, wie genau das Board verpackt war, die Pins, Zubehör, einfach alles. Dann schriftlich eingeschrieben Wandlung des Vertrages einfordern oder einen Austausch vielleicht sogar erst einen Zug um Zug Austausch gegen ein original verpackes und funktionstüchtiges Board, mit kompletten Zubehör. Vielleicht war ja beim Auspacken und Testen daheim ein Feund, Feundin oder Familie anwesend, die deine Angaben bezeugen können. Bestimmt hilfreich ;)

der händler verkauft gebrauchte ware, kontrolliert sie ned mal auf vollständigkeit bzw. einen kontrollblick übers produkt (funktionstest ist natürlich schwieriger, brauchts aber ned unbedingt), das ist definitiv alles andere als ok
zum geizhals wahn, gerade das bewertungssystem hat schon viele leute davon abgebracht, vom "billigstbieter" zu kaufen, die preisunterschiede zu guten händlern sind absolut nicht groß, sie stehen bloß selten auf der nummer eins der preisskala

So was lässt sich doch recht einfach verhindern:
Beim Kaufen prüfen, ob die Packung original verschlossen ist.
Wenn nicht > gleich reklamieren.
Und das Problem taucht gar nicht auf.

Ich habe das gleiche auch im Geizhals Forum gepostet und es hat sich auch schon ein User gemeldet der das gleiche (!!!) mainboard (Asus P5Q-E) bei Peluga in Wien gekauft hat. Seines war auch defekt und schon gebraucht. nur da wurde es vom Verkäufer nicht geleugnet und er hat es zurückgenommen.
http://forum.geizhals.at/t604213.html

Kannst ja den Geschäftsführer darauf hinweisen.

Ich hab beim Peluga eine schon mal eingebaute/gebrauchte Grafikkarte bekommen.
Hatte dieselben Anzeichen - keine Originalverpackung und das Sackerl vom VGA-Kabel aufgerissen (sollte eingeschweißte sein).
War natürlich defekt.

Wurde aber getauscht - weil sie´s "gerade nicht testen können".

Danke für die Warnung! Wollte mich gerade auf den Weg machen um einen neuen CPU zu kaufen, aber jetzt ist mir die Lust daran gründlich vergangen. Morgen gehe ich lieber zu DiTech.
Vor allem weil der Verkäufer nach diesen verbogenen Pins gesucht hat, die du da nicht gefunden hast beim ersten schauen, liegt die Vermutung nahe dass er schon gewußt hat was da los ist.
Ich würde an deiner Stelle nicht locker lassen.

Was originalverpackte Ware ist, ist leider nicht immer ersichtlich. MSI z.B. versiegelt die Verpackung nicht, wie dies viele andere Hersteller tun.
Mit dem Service von Peluga habe ich auch schon schlechte Erfahrung gemacht, nur hat es mich zum Glück kein Geld gekostet.
Ich gehe aber wirklich nur mehr dorthin, wenn ich die Ware nirgendwo anders mehr (zu einem annnehmbaren Preis) bekomme.

Dann hilft zukünftig scheinbar nurnoch: Nicht verpackte Ware wie Baron aufmachen und vor allen überprüfen, soviel Zeit muss sein :rolleyes:

Richtig -oder gleich zu einem anderen Geschäft gehen-auch wenns teurer ist!:p

Stimmt, nicht immer ist das Billigste das Beste.

Jeder Verkäufer, der halbwegs Ahnung von Hardware hat, wird dort als erstes suchen, wo mechanische Beschädigungen von Kundenseite am häufigsten vorkommen.

Also bitte, erspar uns solche "Vermutungen" zugunsten sachlicher Argumente!

Ja da hat Weini recht, dass dort meistens zuerst gesucht wird, weil der Hersteller das dann nicht austauscht.

Peluga hat mir das Geld zurückgegeben. Hier nachzulesen: http://forum.geizhals.at/t604213,5130737.html#5130737
Habe den Thread dort aber auf Bitte des Geschäftsführers geschlossen.

Aha, hast dann also bei E-Tec gekauft.

jep :-)

Wenn ich den Artikel so lese weiß ich warum ich seit mittlerweile einem Jahr dort nichts mehr gekauft hab, und lieber zu E-Tec und Ditech gegangen bin. ;)

Kann das nur bestätigen. Peluga, Goldadler und Birg. Mit diesen 3en habe Ich nur schlechte Erfahrungen gemacht.
Noch nie Probleme hatte Ich bei e-tec und was mich momentan am meisten beeindruckt ist mylemon.at Ich hab dort schon ein paar mal was bestellt und die liefern wirklich wahnsinnig schnell (max 2 Tage, länger hats noch nie gedauert) und bis jetzt hat noch alles gepasst.

Was für Pins auf einem Mainboard? Bei mir sind die Pins immer auf der CPU, oder meint ihr Jumper?

Gratuliere! :bier:

Peluga, Goldadler und Birg.
NA ja das Birg Problem hat sich zwischenzeitlich eh schon gelöst!;)
Und über kurz oder lang werden die beiden anderen auch der "Marktbereinigung" zum Opfer fallen.:D

Pins gibts auf einem Mainboard normalerweise mehrere.
IDE, zusätzliche USB, Lüfteranschlüsse, ...

War auch rechtens so, denn:
http://209.85.135.104/search?q=cache...lnk&cd=2&gl=at

Mit Einführung des Sockel 775 hat Intel die Pins (und somit die Gefahr verbogener solcher) den Mainboardherstellern überlassen.

@iGOr

In welchem Zeitalter lebst du?

Ist schon über ein Jahr her, als ich eine DualCore CPU eingebaut hatte, ihr meint das Mainboard hatte die Pins und nicht mehr die CPU, echt? Mir garnicht aufgefallen ;)

vielleicht hast du cpu und board verwechselt :p ;)

Ihr seits voll gemein ... aber ihr habt recht :lol:

http://www.tomshardware.hu/mainboard..._board_big.jpg

Die CPU ist das kleinere ;) Übel!:D